合格店长考试题目 - 管理学资料.docxVIP

金或者实物作为补偿正确答案：影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的在门底下B.

金或者实物作为补偿正确答案：影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的

在门底下B.提前30分钟到店，做好营业前准备C.还没到营业时间，不要让顾客提前进店D.要确定卷帘门门

置正确答案：12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内

其操作不当造成的B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信C.确认用户的问题，寻找解决方案D

当上店长，还是未来想当店长的店员，都可以通过这套题检验一下自身管理素

质。

做题前必读

共50题，满分100分

不定项选择题(1个或1个以上正确答案）

每题2分

半对1分

选错一个或不选得0分

1、营业后工作排序正确的是

A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店

正确答案：

2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是

A.用清洁干净的抹布清洁样机

B.用清洁干净的湿拖把清洁地面

C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱

D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物

正确答案：

3、关于时间管理，以下描述不正确的是

A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成

仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤正确答案：下列仪容仪表描述正确的是？A.外套不要敞开，拉链要拉在三分.把最有吸引力的促销信息张贴到门口B.把主推商品放到最容易被顾客看到的地方C.把最便宜的商品放到最容

仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤正确答案：下列仪容仪表描述正确的是？A.外套不要敞开，拉链要拉在三分

.把最有吸引力的促销信息张贴到门口B.把主推商品放到最容易被顾客看到的地方C.把最便宜的商品放到最容

下残留物正确答案：关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要

.加强入口吸引力B.刺激销售C.增强单品吸引力D.明确产品分类正确答案：关于入口陈列，叙述正确的是A

D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情

正确答案：

4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？

A.在别处买到了更便宜的产品

B.在朋友的推荐下换了品牌

C.对商品不满意

D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

正确答案：

5、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？

A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心

B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿

正确答案：

6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？

A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表

B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力

C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。（您选择的答案）D.可靠性，准确地履行服务承诺

E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望

F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

正确答案：

前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.

前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接

问题和机会正确答案：1店面大会进行案例分析需要注意哪些？A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析

、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事

设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价

7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？

A.预期服务大于感知服务

B.预期服务小于感知服务

C.预期服务约等于感知服务

正确答案：

8、店长的定位是什么

A.公司管理层

B.销售员领导

C.高级销售

D.一线管理者（您选择的答案）

正确答案：

9、店面核心目标是

A.毛利

B.毛利率

C.销量

D.盈利

正确答案：

10、POP制作的超级技巧是

A.请专业人士帮忙制作

B.电脑制作打印

C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做

面早会建议在开业前20分钟召开F.

面早会建议在开业前20分钟召开F.早会要考虑到店员的想法，尽量以互动式进行正确答案：2下面哪些内容是

应当注意些什