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中医院护理部年度工作计划

一、工作目标

1.维护和提高患者满意度：通过提供高质量的护理服务，提高患者的满意度，提高患者就

医的选择率和续诊率。

2.提高护理质量和安全：加强护理质量和安全的管理，降低并发症发生率，提高医疗质量。

3.年度业务增长：实现年度内护理科室的病床利用率达到75%以上，护理收入增长20%

以上。

4.加强职工队伍建设：持续提高护理人员的专业水平和综合素质，提高团队的协作能力和

工作效率。

二、工作内容

1.提高患者满意度

1.1完善护理服务流程：制定和完善护理服务标准和工作流程，确保患者在就医过程中得

到优质的护理服务。

1.2加强沟通和交流：护士要与患者及其家属建立良好的沟通和交流关系，主动了解患者

的需求和意见，并及时反馈。

1.3提高服务质量：加强护理技术培训，提高护理人员的专业水平和服务意识，确保患者

的身体和心理健康。

2.提高护理质量和安全

2.1加强护理质量管理：建立和完善护理质量管理体系，加强对护理操作和护理记录的监

督和管理，提高护理质量。

2.2加强护理安全管理：推行标准化操作，严格落实护理操作规范，加强药品管理和医疗

废弃物处理，确保患者和护理人员的安全。

2.3提高并发症预防：制定和实施相关预防措施，如压疮、静脉药物反应等，并及时处理

并发症，减少并发症的发生率。

3.年度业务增长

3.1提高病床利用率：加强与其他科室的合作，提高病床周转率，确保病床利用率达到75%

以上，合理调配病人的住院需求。

3.2提高护理收入：推动护理服务的创新和升级，如特色护理服务、个性化定制护理服务

等，提高护理收入的质量和数量。

3.3开展义诊活动：组织护理人员开展义诊活动，提高社会影响力和知名度，吸引更多的

患者选择就医。

4.加强职工队伍建设

4.1继续加强护理技能培训：组织护理技能培训班，提高护理人员的技术水平，适应医疗

技术的更新和时代的发展。

4.2加强团队建设：加强团队的协作能力和工作效率，提高团队的凝聚力和归属感，实现

护理团队的共同发展。

4.3完善绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励优秀护理人员，提高护理人员的

工作积极性和主动性。

三、工作计划

1.建立患者满意度调查机制：每季度组织进行一次患者满意度调查，并及时总结和反馈调

查结果，制定针对性的改进措施。

2.完善护理服务标准和流程：对护理服务标准和流程进行全面检查和修订，确保服务标准

的全面贯彻和执行。

3.加强护理质量管理：建立并落实护理质量管理制度，加强对护理操作和护理记录的监督

和管理。

4.推行标准化操作：加强护理操作规范的培训和推广，确保护理操作的规范化和标准化。

5.完善护理安全管理制度：制定和完善护理安全管理制度，加强药品管理和医疗废弃物处

理，确保患者和护理人员的安全。

6.加强护理技术培训：组织护理技术培训班，提高护理人员的专业水平和综合素质。

7.推动护理服务创新：开展特色护理服务和个性化定制护理服务，增加护理收入。

8.加强团队建设：组织团队建设活动，提高团队的协作能力和工作效率。

9.继续加强护理技能培训：组织护理技能培训班，提高护理人员的技术水平。

10.完善绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励优秀护理人员，提高护理团队的

工作积极性。

四、工作预期和效果评估

1.完成患者满意度调查的次数和效果评估，评估患者满意度的提升幅度。

2.护理服务标准和流程的贯彻情况评估，评估服务质量的提升幅度。

3.护理质量管理和护理安全管理的执行情况评估，评估并发症发生率的下降幅度。

4.护理科室的病床利用率和护理收入的增长评估，评估业务增长的效果。

5.护理人员的技术水平和团队协作能力的评估，评估护理人员队伍建设的效果。

通过以上工作计划和预期效果的评估，护理部将不断改进和提高，为患者提供更优质的护

理服务，实现医院护理工作的可持续发展。