售后服务方案详 - WiMAX技术.docxVIP

质服务。保修期内，使用单位在正常使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量管理以用户满意为准则。（4）公司质管服务部门审核意见，一则增加一道质量服务把关，二则为了有效防止个别服务

质服务。保修期内，使用单位在正常使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电

体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量管理

以用户满意为准则。（4）公司质管服务部门审核意见，一则增加一道质量服务把关，二则为了有效防止个别服务

正常使用和维护的前提下，各项性能指标稳定可靠。保证在保修期内，对所提供产品的软硬件提供免费技术支持和

我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。

●市内10分钟故障响应；

●市内1小时到场维修；

●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。●7*24小时服务热线：

●30天免费定期巡检；

●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。●所有软件提供免费升级服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。

可以在场地未出现故障之前，得到有效的制止，场地也得到了有效的维护，从而大大延长了整个场地的寿命。每个，我方仍然提供长期、及时、优惠的场地维修服务，确保设备长期、稳定、可靠运行。质保期满后，我公司愿意为师专业培训工程师服务质量检测工程师物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）专职司机1.4服务方护、检测，一直到必要的设备清洗，防患于未然。4）半年维护我方每半年定期对整个场地进行全面软硬件维护、我们的工程服务，

可以在场地未出现故障之前，得到有效的制止，场地也得到了有效的维护，从而大大延长了整个场地的寿命。每个

，我方仍然提供长期、及时、优惠的场地维修服务，确保设备长期、稳定、可靠运行。质保期满后，我公司愿意为

师专业培训工程师服务质量检测工程师物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）专职司机1.4服务方

护、检测，一直到必要的设备清洗，防患于未然。4）半年维护我方每半年定期对整个场地进行全面软硬件维护、

●保质—优质产品、样板工程；

●保时—保证货期、准时供货；

●保真—货真价实、当场验货；

●保价—最终价格、绝不加价；

●保验—运行正常、保证验收；

●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：

一、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。

1.1理念思想上的保障体系

我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。

”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。1.2组织机构保障体系我方实行售后服务“四级”组织保障作人员和维护维修人员能够迅速查寻和排除故障，使场地能够长期稳定可靠高质量地使用。与此同时，我方备有专有专业化的讲师和辅导人员队伍。这些专业人员具有相应的专业知识和专业资格、丰富的实践工作经验，可帮助客最终用户提供优惠的场地维护，并与最终用户签订长期的维护协议，其维护内容主要包括：1

”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。1.2组织机构保障体系我方实行售后服务“四级”