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2022年产科优质护理服务实施方案

根据医院《护理事业“十四五”发展规划和2035年远景目

标》及医院护理部“优质护理服务”实施计划，我科结合科室工

作实际，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题,遵循甘肃省

“优质护理服务示范工程”考核标准，在做好疫情防控的同时，

认真学习逐条落实，特制定《2022年产科优质护理服务实施方

案》。

一、指导思想

坚持“以患者为中心”的服务理念，以满足人民日益增长的

健康需求为根本追求，以提高护理服务质量和患者安全为目标，

充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，深化和延

伸护理服务，优化护理工作流程、改进护理服务模式，提高患者

及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，

巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续

改进护理质量；以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水

平；以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连

续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者

提供专业化、人性化的护理服务；以互联网护理服务为媒介，改

进管理模式，优化服务流程，让患者就医变得更便捷、更舒心，

真正方便患者，全面提升医院服务形象。

三、活动范围及主题

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活动范围：产科护理单元

活动主题：改进管理模式，优化服务流程，全面落实责任制

整体护理。

四、组织机构

成立科室优质护理服务工作小组：

组长：孙菊玲

副组长：张秀梅马丽梅

成员：全科护理人员

职责：负责讨论制定产科优质护理服务工作计划及具体措

施，落实优质护理服务各项措施，对科室优质护理服务工作进行

检查、考核、评价。

五、实施措施

（一）调配人力资源，建立符合能级要求的整体护理工作模

式。

1、责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增

强护士的责任感，密切护患关系。

2、实行弹性排班，落实老幼搭班的方式。

3、实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲

时可轮休。

4、按护士层级分管患者，密切观察患者的生命体征和病情变

化，及时记录。

5、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察患者的反应。

（二）继续细化科室优质护理服务规章制度，工作计划。

1、严格执行各级各类护士的岗位职责、工作标准、工作流程，

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根据信息化工作的不断完善，及时调整操作性。

2、按病种对患者实施合适合理的优质护理服务，及时更新护

理常规及健康教育内容，以满足患者的需求，提高工作效率及工

作质量.

3、督促护士掌握核心制度内容，护士长加强监督，做好制度

落实。

4、加强三基知识的学习与考核，不断提高护士的技术水平及

抢救能力，保证护理质量的不断提高。

（三）落实基础护理，改善护理服务。

1、规范护理行为，改善护理服务，加强科室护理质控管理，

确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理

的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护

理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3、为患者提供满意的基础护理服务，减少家属陪护，提高患

者满意度。

4、保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐规范、输

液滴数与医嘱相符、勤巡视输液患者、防止或减少输液外渗，善

于观察病人，发现问题及时解决。

5、根据孕产妇的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理

护理。

（四）完成科室质量控制工作，确保护理质量和患者安全。

1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作，为医生及时

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提供患者的动态病情变化。

2、对所有入科及出院患者及时进行跌倒/坠床、压力性损伤、

管路滑脱等风险评估。

3、及时采取有效的防范措施防止跌倒/坠床、压力性损伤、

管路滑脱及静脉血栓的形成。

4、科室质控小组负责全面检查