改善服务行动计划实施计划方案.pdfVIP

XXXX医院

对于进一步改良医疗服务行动计划的实行方案

为改良医疗服务水平，提高患者的就医体验，依据国家和省卫生

计生委《进一步改良医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，联

合我院实质状况，现拟订本实行方案。一、整体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关怀

的问题进行精确施策，一手抓改革，一手抓改良，努力为患者供给更

为满意的卫生健康服务，增强者民民众获取感。

（二）工作目标

在2018年-2020年间，稳固改良医疗服务的有效措施，并将其固

化为医院工作制度，不停落实深入。应用新理念、新技术，创新医疗服

务模式，不停知足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务系

统，形成地区共同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不停提高。

（三）主要容

以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预定诊断、远程

医疗、临床路径管理、检查查验结果互认、医务社工和志愿者等“五

项工作制度”，力求实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学

资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三方面

共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊断服务效率等“三

个提高”。

二、实行步骤

为使改良医疗服务项目能够有效展开和实行，将各项目进行分

解，按年度分三阶段有序展开工作。

（一）第一阶段2018年5月-2018年12月

1.预定诊断制度

（1）扩大预定诊断服务比率。进一步提高预定诊断服务比率，

鼎力推行分段预定诊断和集中预定检查查验，预定时段精确到1小

时。

（2）成立医联体预定诊断制度。优先向医联体的患者预留预定

诊断号源。对于预定患者和预定转诊患者推行优先就诊、优先检查、

优先住院。

2.远程医疗制度

（1）完美远程医疗服务系统。归入省、市、县远程医疗综合管理

与营运平台，成立和完美省市县乡四级远程医疗服务系统，踊跃推动

远程医疗制度的成立和实行。

（2）扩大远程医疗服务围。将远程医疗服务围扩大到基层医疗

卫活力构，使更多的适合患者能够在家门口获取我院的诊断服务。

（3）拓展远程医疗服务项目。充足发挥我院家庭签约医生的作

用，为签约患者供给适合的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、

远程用药咨询等服务。

3.临床路径管理制度

进一步完美我院临床路径管理制度。落实我院《临床路径管理实

行方案》，联合国家版临床路径，进一步实化、细化、当地化我院临床

路径，扩展病种数目，增添入组病例数，减少逸出，提高住院患者临床

路径管理比率。

4.检查查验结果互认制度

（1）增强医学查验、医学影像、病理等专业医疗质量控制，

科室要成立并完美本专业医疗质量控制系统。

（2）经过省级、市级等有关专业医疗质量控制评论合格后，

努力实现同级别医院间的检查查验结果互认。

5.医务社工和志愿者制度

（1）成立和完美医务社工制度。成立社工部，挂靠宣传部。展

开治疗、支持等个案，病友会、病友互帮等小组活动和社区义诊、慢

病管理等社区服务以及社会救援、公益慈善等工作，提高服务质量。

开通患者服务呼喊中心，兼顾协调停决患者有关需求。

（2）鼎力推行志愿者服务。鼓舞医务人员、医学生、有爱心

的社会人士等，经过培训后为患者供给志愿者服务。

6.以病人为中心，推行多学科诊断模式

（1）建立多学科诊断门诊。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统

多器官疾病等，开设多学科诊断门诊，为患者供给“一站式”诊断服

务。

（2）成立和完美单病种多学科议论和联合查房制度。针对住院

患者，拟订单病种多学科诊断规，成立单病种多学科病例议论和联合

查房制度，为住院患者供给多学科诊断服务。

7.以急危重症为要点，创新急诊抢救服务

（1）成立和完美急危重症就诊系统。进一步完美胸痛中心、卒

中中心，在此基础上，力求成立创伤中心、危重孕产妇救治中心、危

重少儿和重生儿救治中心，提高我院各有关专业救治能力。

（2）增强医院部各救治中心有关专业兼顾协调，优化绿色通道，

成