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C银行信用卡调查分析与产品设计研究的开题报告

一、研究目的：

本次研究旨在通过对C银行信用卡客户的调查分析，探究用户对信用卡产品的需求、满意度、使用习惯以及问题反馈，从而为C银行信用卡的产品设计和运营提供参考和指导。

二、研究方法：

本研究采用问卷调查法进行数据收集，内容包括用户基本信息、信用卡使用情况、信用卡产品需求、满意度评价、不足之处以及建议等。

通过对调查数据的分析，结合C银行信用卡的实际情况，提出优化信用卡产品设计、提高客户满意度、优化服务体验的具体建议。

三、研究内容：

1.C银行信用卡客户基本信息调查

了解客户对C银行信用卡的认知度和接受程度，探究主要客户群体特征。

2.C银行信用卡使用情况调查

了解客户使用C银行信用卡的频率、消费金额、消费行业、还款方式等方面的情况，以及客户选择该银行的原因和使用该银行信用卡的目的。

3.C银行信用卡产品需求调查

探究客户对信用卡产品的需求和期望，包括信用额度、年费、积分政策、取现额度等方面。

4.C银行信用卡客户满意度评价

收集客户对C银行信用卡的满意度评价，包括安全性、服务质量、在线服务等方面。

5.C银行信用卡客户反馈和建议收集

收集客户对C银行信用卡的不足之处和改进建议，以期为C银行提供参考和指导。

四、预期成果：

通过本次研究，我们能够深入了解C银行信用卡客户的需求和问题，为该行信用卡产品的优化和运营提供可靠的数据支持和建议，提高客户满意度和品牌形象。同时，也为整个行业提供一定的参考和借鉴价值。