售后服务管理系统1 - 销售管理.docxVIP

后服务管理存在问题或弊端总的有:管理薄弱，部门划分不明确，协调难度大，工作效率低；对企业领导人员还没有提出明确的管理方案。新系统的系统分析与设计工作都要建立在对现行系统调查的基础上。即必须调查清楚信息交流和共享，并可以减少系统运行中的更新和维护的工作量。（4）简明性代码结构应清晰、直观，具有一定的逻简介用户对数据库的使用，是通过数据库管理系统提供的语言来实现的。不同的数据库管理系统提供不同的数据库1

后服务管理存在问题或弊端总的有:管理薄弱，部门划分不明确，协调难度大，工作效率低；对企业领导人员还没

有提出明确的管理方案。新系统的系统分析与设计工作都要建立在对现行系统调查的基础上。即必须调查清楚信息

交流和共享，并可以减少系统运行中的更新和维护的工作量。（4）简明性代码结构应清晰、直观，具有一定的逻

简介用户对数据库的使用，是通过数据库管理系统提供的语言来实现的。不同的数据库管理系统提供不同的数据库

1.1课题背景

随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业的售后服务管理是该企业运用现代化尽量利用企事业现有的软硬件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的；系统应符合企业售后服务的规定，满足相关人员日常使用的需要，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求。系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。

系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。

1.2本文所做的工作

根据这个系统所要实现的目地和任务，总结出这个系统最终实现的主要工作有：

（1）对客户反映的信息进行管理及分类，并且作进一步的处理；

（2）能进行信息输入，并尽可能实现有效的管理，并运用数据库实现数据完整性；

（3）能对所输入的信息进行方便地添加、删除等操作；

（4）能够实现按客户编号、姓名、地址、电话、客户类型等信息进行查询；

（5）能将所查询的信息进行打印输出；

（6）能够对系统中信息进行清空操作。

语言，后被国际化标准组织（ISO）采纳为国际标准。SQL语言使用方便、功能丰富、简洁易学，是操作数据数据库的效率。5.3.3

语言，后被国际化标准组织（ISO）采纳为国际标准。SQL语言使用方便、功能丰富、简洁易学，是操作数据

数据库的效率。5.3.3代码的维护随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造，制定新的代

的登记指出新的功能和修改处。图5.5维修问题管理界面示例图选择“基本信息管理”－“维修站管理菜单”

计代码又称编码，它是客观事物的名称、属性、状态等内容的代表符号。代码设计要存在以下原则：（1）唯一性

目前，管理信息开发方法主要有：结构化生命周期开发方法、原型法、面对对象的开发方法。本系统的开发采用结构化生命周期的开发方法。用这种方法开发一个系统将整个开发过程划分为5个阶段：

1.3.1企划阶段

包括：业务特点分析、用户的需求分析、数据流分析、开发工具选择。1.3.2设计阶段

包括：数据库设计、数据容量预测、处理界面设计。

1.3.3开发阶段

包括：数据表制作、操作界面开发、功能模块开发。

1.3.4测试阶段

包括：单体测试（测试用数据）、结合测试（全体流程测试）、运用测试(实际数据)。

1.3.5运用阶段

包括：系统安装、数据导入、性能测试。

1.4开发语言和开发工具

1.4.1VisualFoxPro的特点

（1）在数据库方面，其完善了关系型数据库的概念，Rushmore技术的采

用，SQL命令的引入提高了数据的查询和检索速度，并采用了复合索引。

（2）在数据操作方面，其具有简单、灵活多样的数据交换手段，能与其他多种应用程序方便可靠性高，调试简单。

（3）在程序设计方面，用较少的或不用程序代码就能够快速创建功能完善的应用程序。其可靠性高，调试简单。

（4）在操作使用方面，其提供了一个功能完善的集成环境，用户可以通过菜单、工具条、快捷键完成指定的操作，有向导、设计器、生成器和管理器等开发工具。

1.4.2VisualFoxPro的集成环境

（1）主菜单栏：位于主窗口的最上一列，可以完成大部分操作。

eDB):DB是统一管理的相关数据的集合。具有较