超市收银员的操作规程和安全防护程序.pptx

$number{01}超市收银员的操作规程和安全防护程序2024-01-09汇报人：XX

目录收银员基本操作规程现金管理规程银行卡支付操作规程安全防护程序顾客服务与沟通规程设备维护与保养规程

01收银员基本操作规程

按下收银机主机或显示器的电源开关，启动收银机。打开收银机输入正确的用户名和密码，登录收银系统，进入收银操作界面。登录收银系统开机与登录

使用扫描枪对准商品条码进行扫描，系统将自动识别商品信息并显示在收银界面。对于无条码商品或系统无法识别的商品，需要手动输入商品编号或名称进行录入。商品扫描与录入手动录入商品信息扫描商品条码

价格核对与修改核对商品价格在收银界面核对扫描或录入的商品价格是否与标价一致。修改商品价格如发现价格错误，需在收银系统中进行修改，确保价格准确。

结算商品金额根据收银系统显示的商品金额，收取顾客支付的现金、银行卡等支付方式。打印购物小票在收银机上打印购物小票，并交给顾客作为购物凭证。同时，小票也是退换货的重要依据，需妥善保管。结账与打印小票

02现金管理规程

123现金收取与验钞拒收假钞一旦发现假钞，收银员应立即拒收，并向顾客说明原因，同时按照超市规定进行处理。收取现金收银员在收银过程中，应准确、迅速地收取顾客支付的现金，并核对金额是否与购物清单相符。验钞在收取现金后，收银员需通过验钞机对钞票进行真伪辨别，确保收入的现金安全有效。

现金存放找零准备准确找零现金找零与存放收银员需将收取的现金及时、安全地存放到指定的现金箱或抽屉内，并确保现金箱或抽屉在营业期间始终保持锁闭状态。收银员应根据超市规定，提前准备好充足的零钱，以便为顾客提供找零服务。在找零过程中，收银员应迅速、准确地计算出应找给顾客的零钱金额，并清楚地告知顾客。

123每天营业结束后，收银员应对当日收取的现金进行日结处理，核对现金总额是否与收银系统记录相符。现金日结收银员需准确填写日结报表，详细记录当日现金收入、支出及结余情况，并签字确认。填写日结报表在交接班时，收银员应将当班期间收取的现金及日结报表一并交给接班人员，双方共同核对无误后签字确认。现金交接现金日结与交接

现金短缺或溢余01如发现现金短缺或溢余，收银员应立即报告给超市管理人员，并协助查明原因。收银系统故障02在收银过程中如遇系统故障，收银员应保持冷静，及时报告给超市管理人员并协助处理。同时，做好顾客的安抚工作，避免造成不良影响。假钞或可疑钞票03当收到假钞或可疑钞票时，收银员应立即停止收款并向顾客说明情况。随后将假钞或可疑钞票交给超市管理人员处理，并记录相关情况以便后续追踪。异常情况处理

03银行卡支付操作规程

收银员在收到顾客递交的银行卡时，应首先检查卡片是否完整、无破损，并核对卡面上的发卡行标识、卡号等信息是否清晰可辨。受理银行卡收银员应要求顾客出示有效身份证件，并核对身份证件上的姓名、照片等信息与卡面信息是否一致。核对持卡人信息收银员需与顾客确认交易金额，确保金额准确无误。确认交易金额银行卡受理与核对

POS机操作收银员应按照POS机的操作指南，正确输入交易金额、选择支付方式（如信用卡、借记卡等），并将银行卡插入或挥卡在POS机上。交易信息核对在POS机显示交易信息后，收银员应再次核对交易金额、卡号等信息是否正确。签名确认如交易需要签名确认，收银员应要求持卡人在签购单上签名，并核对签名与卡面签名是否一致。POS机操作与签名确认

保存交易凭证收银员应妥善保存交易凭证，包括签购单、POS机打印的交易凭条等，以备后续查询或处理纠纷。凭证保存期限根据相关规定，交易凭证应至少保存一定时间（如半年或一年），以确保在需要时能够提供完整的交易记录。交易成功后的凭证保存

如交易失败，收银员应首先检查POS机是否正常工作，然后重新尝试交易。若多次尝试仍不成功，应及时联系银行或POS机服务商寻求帮助。交易失败处理如发现银行卡存在异常情况（如卡片过期、账户余额不足等），收银员应及时告知持卡人并协助其解决问题。若涉及可疑交易或欺诈行为，应立即报告相关部门并配合调查处理。银行卡异常情况处理异常情况处理

04安全防护程序

防偷盗措施留意顾客行为收银员应时刻保持警惕，注意观察顾客的行为举止，特别是留意是否有可疑人员或异常行为。监控设备超市应安装监控摄像头，并确保其正常运行。收银员应熟悉监控设备的位置和功能，以便在需要时及时调取录像。收银台管理收银台应保持整洁，避免杂乱堆放物品。收银员应随时留意收银台内的现金和商品，确保安全。

配备安全设施超市应配备紧急报警装置、安全门等安全设施。收银员应熟悉这些设施的使用方法，并在必要时及时启动。与保安人员协作收银员应与超市保安人员保持密切联系，共同维护超市的安全。在发现可疑情况或紧急情况时，应及时向保安人员报告。强化安全意识收银员应接受安全培训，了解抢劫的应对方