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康养办“优质服务年”改进方案

为进一步加强康养办科室内涵建设，提高服务能力，改进服务水平，提高社区老年人的满意度，积极参与我院“优质服务年”活动，取得成效。结合实际，特制定此改进方案。

一、反债的问题

根据临床反馈的问题：”与临床多沟通，多宣传医院专家及带专家下社区，协助做好市场开发工作J,我们决定在围绕“将医院及科室专家宣传到社区居民中去”的理念制定服务计划。

二、改进目标

提高万达社区康养中心居民来院就诊率。

三、改进计划及实施步骤

（一）策划发动阶段（7月）

1,与万达社区进行合作沟通交流，成立万达社区义工组织团队，（新的名字）通过家访、专家义诊、来院坐谈、积分回馈等活动方式,让社区内有影响力、热心公益事业的居民认识二医院，相信二医院。

2、拟定积分回馈方案，提高社区义工组织团队人员的积极性。

2、做好专家下社区坐诊的时间安排，根据居民需求定期安排专家下社区进行坐诊，对行动不便的，进行医生上门看诊服务，提升居民对二医院及康养中心的信赖感。

3、门诊导医台对每位入院病人进行就诊登记“入住社区”，以便每月统计各社区的就诊率是否提高。

（二）明确任务阶段（8月10日前）

1,对社区义工团队每名人员进行家访、约谈等形式单独沟通，

收集居民对社区康养中心及二医院服务的问题及意见，分阶段开展活动。

2、组织社区义工团队在二医院或社区康养中心集中召开座谈会,采取专家走下去，居民请上来的形式