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客户服务主管岗位职责和任职资格

岗位职责：

1.带领和管理客户服务团队，确保高效执行客户服务策略和目标。

2.确保客户服务团队按时、准确地回答客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。

3.不断改进客户服务流程和标准，提高客户满意度和忠诚度。

4.监控客户服务绩效和关键指标，提供定期报告和建议。

5.协调跨部门间的合作，确保客户问题得到及时处理和妥善解决。

6.培养客户服务团队成员的技能和知识，提供必要的培训和发展机会。

任职资格：

1.本科以上学历，相关专业背景，如客户服务管理、商务管理等。

2.至少3年以上的客户服务管理经验，有团队领导经验者优先考虑。

3.熟悉客户服务流程