安亚邦-1月绩效考试测试卷及答案.docxVIP

安亚邦-1月绩效考试测试卷及答案

本次考试涵盖客服中心投诉判定标准、纠纷退款及仅退款欢迎参加考试规则：开卷考试，不得交头接耳（发现考试成绩作废），限时50分钟

绩效规则：目标值90分，每减1分，-5分，≤75分，此项为0分。超时绩效为0分

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

一、判断题（每题2分，共10题）

1.客服出现一例A级投诉成立，将直接辞退并进行全体通报。[单选题]*

对(正确答案)

错

答案解析：

根据客服中心投诉判定标准，A级投诉处理方案明确规定客服出现一例A类投诉成立，直接辞退并进行全体通报，并有权追究公司损失。

2.一