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我国大型超市零售业服务质量与顾客忠诚关系研究的开题报告

一、研究背景与意义

随着我国经济不断发展,人们的物质生活水平不断提升，消费需求与消费观念也不再单一,消费者已逐渐趋向于更加理性和个性化的消费选择,服务质量已成为衡量一个企业是否能够持续发展的重要因素。然而，超市零售行业作为当前最重要的批发业态之一，服务质量和顾客忠诚度的关系仍未被充分研究。

对于超市企业而言，提高服务质量不仅能够增强品牌影响力，提高竞争力，同时也能够增加顾客忠诚度，使企业获得更加稳定的营收来源。

因此，本文旨在探讨我国大型超市的服务质量与顾客忠诚度之间的关系，为超市零售企业制定更加科学合理的营销策略提供一定的参考依据。

二、研究内容与方法

本研究将针对我国大型超市零售企业的服务质量进行评估，并在此基础上探讨服务质量与顾客忠诚度之间的关系。

（1）评估服务质量的指标体系

本研究将借鉴现有的服务质量评价指标，制定适合超市零售企业的评价指标体系，包括：商品质量、服务品质、环境设施、销售技能等方面。通过问卷调查、访谈等方式，对我国部分大型超市零售企业的服务质量进行评估。

（2）分析服务质量与顾客忠诚度之间的关系

本研究将采用多元回归分析等统计分析方法，从顾客满意度、顾客再次购买意愿、顾客口碑等方面，探讨服务质量与顾客忠诚度之间的关系。

三、研究预期成果

通过研究，预计可以得到以下成果：

（1）制定适合超市零售企业的服务质量评价指标体系；

（2）深入分析和探讨服务质量与顾客忠诚度之间的关系；

（3）为超市零售企业制定更加科学合理的营销策略提供一定的参考依据。