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基于服务补救的感知公平对购后行为影响的实证研究的开题报告

一、研究背景

随着互联网技术的不断发展和普及，消费者购物行为的方式也在不断改变。在网购过程中，消费者通常会遇到商品售后问题，因此服务质量对于消费者的购买行为影响非常重要。

感知公平是衡量消费者对服务质量的评价标准之一，指消费者对待自己的方式是否合理公正。基于服务补救的感知公平指提供售后服务是否及时、完善和有效，能否满足消费者的需求，这种感知公平会影响消费者的购后行为。

因此，本研究旨在探究基于服务补救的感知公平对于消费者购后行为的影响，为商家提供有针对性的营销策略。

二、研究目的

本研究旨在探究基于服务补救的感知公平对购后行为的影响，具体目的如下：

1.了解消费者对服务质量的感知公平程度；

2.确定基于服务补救的感知公平对消费者购后行为的影响；

3.探讨不同背景变量（如性别、年龄、教育程度等）对基于服务补救的感知公平和购后行为关系的影响。

三、研究方法

本研究采用问卷调查的方法收集数据，样本对象为具有网购经验的消费者，样本容量为300。问卷将包括三部分内容：

1.消费者对于服务质量的感知公平程度的问卷，包括对于售后服务的满意度、效率、可靠性等相关内容的测量。

2.基于服务补救的感知公平对购后行为的问卷，问卷将涉及消费者的售后投诉行为、再次购买行为等相关内容的测量。

3.消费者基本信息的问卷，包括性别、年龄、教育程度等变量。

四、研究意义

本研究将对于企业和消费者都具有较大的意义。

对于企业来说，本研究的研究结果可以帮助企业提高服务质量，增强消费者的满意度，进而提高消费者的忠诚度和购买意愿，从而提升企业的市场竞争力。

对于消费者来说，本研究可以加深其对于服务质量的感知公平程度的认知，提高对于自己权益的保护意识，增强消费者的消费体验。

五、研究计划及进度安排

本研究计划于2021年8月开始进行，研究进度安排如下：

1.8月：制定调查问卷及研究设计方案。

2.9月：调查问卷的预测和修改，数据采集。

3.10月~11月：数据整理和分析，撰写研究报告。

4.12月：论文答辩。

六、预期研究结果

1.消费者对于服务质量的感知公平程度与购后行为之间存在显著的正向关系。

2.研究发现不同背景变量对于基于服务补救的感知公平和购后行为的关系具有一定的影响。

3.提出针对性的建议，帮助企业提高服务质量，增强消费者的满意度，提高市场竞争力。