少儿英语培训学校准客户关单流程.docVIP

(完整word版)少儿英语培训学校准客户关单流程

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(完整word版)少儿英语培训学校准客户关单流程

xxxx英语准客户关单流程

准客户的定义

已交定金，预留报名优惠或班级名额的客户。

未交定金,但已明确表明要报名的客户。

准客户关单的原则

当客户已缴纳定金,或明确表明要选择报名后，该客户随即进入准客户关单流程,须按照严格制定的关单流程执行。

准客户以不报名为理由威胁顾问，想要更低的价格时，课程顾问不可擅自向客户承诺学校规定之外的优惠。

准客户的催款，不可急功近利，尤其不可以优惠限期截止、涨价等理由催促客户交全款。

课程顾问对待准客户的态度,应以关怀为主，要感谢客户选择我们，告知客户未来将对其孩子特别关照，并适时强调我校的教学质量、师资力量等教学保障措施，多向客户描绘孩子的未来,多打感情牌.

准客户的关单是学校工作的重中之重,需要学校各部门员工之间的配合,凡关单流程内涉及到的部门及员工，均应严格按照制度执行。

准客户关单流程

准客户的关单应以服务为导向,在客户报名之前即让其享受到我校正式学员的待遇。

流程图:

流程分解

流程名称

责任人

服务内容

备注

客户交定金/确定报名

课程顾问

要感谢客户选择我们，告知客户未来将对其孩子特别关照，并适时强调我校的教学质量、师资力量等教学保障措施,多向客户描绘孩子的未来.

客户答应报名之后，切