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员工日常检查记录表
项 目： 部 门：
检查日期： 年 月 日
检查内容
仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、
时
姓名 检查内容 检查情况间
处理意见
注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
主管层日常检查记录表
检查日期： 年 月 日
检查内容
执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则
时
姓名 部门 检查内容 检查情况 处理意
间
注：由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
年 月部门检查记录表
检查内
办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、
容
日
部门 检查内容 检查情况 检查结果 处理意见
期
注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门
主管月度考核依据之一。
年 月日常检查得分汇总表
姓名1
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
日期 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3
礼宾部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人：
序权
序
权
得
备 注
计划、要求 考核标准
号 重 分
1
无治安案件发生，无火灾发生
30%
发生一起为0分
部门、客户对部门服务有效投出现一起有效投诉，扣
部门、客户对部门服务有效投
出现一起有效投诉，扣5
2 15% XX
诉为零 分/次
每下降一个百分点,扣5
3
有效投诉处理率100%
15%
分
部门质量记录，检查记录规范、
出现一处不合格，扣 1
4 10%
完整 分/处
每下降一个百分点,扣1
5
部门工作计划完成率98%
10%
分
出现一次不合格，扣 2
6
部门服务品质符合规程标准
10%
分/次
合
计
90%
权重比例少10%
考 核 人
礼宾部班组月度目标考核表
项目名称： 班责
序权
序
权
得
备 注
计划、要求 考核标准
号 重 分
1
本班次无治安案件发生，无火
30%
发生一起为0分
灾发生
2
部门、客户对本班服务有效投诉为零
15%
出现一起有效投诉，扣5
分/次
3
按规定执行交接班制度、岗位
纪律
15%
每下降一个百分点,扣5
分
4
本班质量记录，检查记录规范、
完整
10%
出现一处不合格，扣 1
分/处
5
按规定进行班组工作检查
10%
每下降一个百分点,扣1
分
6
本班岗位标准符合规程要求
10%
出现一次不合格，扣 2
分/次
合 计 90% 权重比例少10%
：
考 核 人
礼宾队员月度目标考核表
项目名称： 被考核人：
序计划、要求
序
计划、要求
权
考核标准
得
备 注
号 重 分
无治安案件发生，客户有效投
1
诉为零
30% 发生一起为0分
各部门对其服务有效投诉率为
2
零
20%
下降一个百分点，扣 5
分
按规定履行门岗或巡逻岗职责 25%
岗位质量记录规范、完整 15%
出现一次不合格，扣 5
分
出现一处不合格，扣 1
分
服从管理，按要求完成临时交
办的工作任务，能主动配合其他同事
10%
出现一次不合格，扣 5
分
100
合 计
%
：
考 核 人
客服部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人：
考核日期：
序
计划、要求
号
权 得 备 注考核标准
重 分
1 服务接待满意率100% 30% 未完成为0分
部门、客户对部门服务有效投
2
诉为零
客户接待，茶水提供及时率
10% 发生一起，扣5分
下降一个百分点，扣 5
3
4
100%
对客服务物资整洁、有序
10%
10%
分
一项不合格，扣5分/处
5
部门质量记录，检查记录规范、
完整
10%
出现一处不合格，扣 2
分/处
6
部门工作计划完成率98%
10%
每下降一个百分点,扣2
分
7
部门服务品质符合标准规程
10%
出现一次不合格，扣 5
分
合 计
100
%
：
考
核
人
客服员月度目标考核表
项目名称： 被考核
人： 考核日期：
序
计划、要求
权
考核标准
得 备 注
号 重 分
客户接待、茶水提供及时率
1
100%
30% 未完成为0分
部门、客户对岗位服务有效投
2
诉为零
15%
下降一个百分点，扣 5
分
3 对客服务热情主动 15%
对客服务物资完好率100% 10%
出现一项不合格，扣 5
分
下降一个百分点，扣 5
分
服从管理，按要求完成临时交
办的工作任务，能主动配合其他同事
15%
出现一次不合格，扣 5
分
岗位服务品质及
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