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类人服务机器人拟人类型和角色形象对顾客行为意愿的影响研究.pdfVIP

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  • 2024-02-02 发布于江苏
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类人服务机器人拟人类型和角色形象对顾客行为意愿的影响研究.pdf

    摘要

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    类人服务机器人是指拥有类人身体构造、类人情感能力的服务机器人。

    作为极具视觉震撼和社交潜力的人工智能体，类人服务机器人具有提高效率、

    降低成本和改善服务体验的巨大潜力，企业引进此类服务机器人与顾客共同

    创造价值有望成为未来趋势。但是，对大多数企业而言，成功将类人服务机

    器人融入顾客服务旅程并非易事。因为类人服务机器人的拟人特征和角色特

    征交织影响了

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