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上海市公共交通出行问询系统的服务评价和改善研究的中期报告

一、项目背景

上海市公共交通是市民出行的主要方式之一，同时也是保证城市交通运输安全、优化城市交通结构和环保保障的重要手段。上海市为了提高公共交通服务水平以及满足市民出行需求，决定开展公共交通出行问询系统服务评价和改善研究项目。

本项目旨在通过对公共交通出行问询系统的服务进行评价与改善，提升公共交通服务质量和市民的满意度，推进城市交通的可持续发展。

二、项目目标

1.对上海市公共交通出行问询系统的服务进行综合评价，了解市民的需求、期望与行为。

2.发现公共交通出行问询系统服务存在的问题，提出改进建议并实施，提高服务质量和效率。

3.提高市民对公共交通出行问询系统的知晓度、使用率及满意度，进一步推动公共交通的发展。

三、项目进展

1.背景调查：收集了上海市公共交通出行问询系统服务的相关文献、新闻报道等资料，了解了服务的历史、发展和现状。

2.市民需求研究：通过问卷调查、深度访谈等方式，了解市民对公共交通出行问询系统的需求、期望和行为，包括服务种类、服务质量、服务场景、服务环境等方面。

3.服务评价：通过实地观察、用户体验测试等方式，评价公共交通出行问询系统的服务质量，包括服务响应时间、服务准确度、服务态度等。

4.问题发现与建议：依据市民需求和服务评价结果，发现了公共交通出行问询系统存在的问题，提出了改进建议，并进行了可行性分析和实施方案设计。

四、问题与建议

1.服务种类不全面：公共交通出行问询系统服务种类较为有限，市民反映希望增加多语种服务、站点导航服务和车辆实时位置服务等。

2.服务准确度不高：有些市民反映系统提供的信息不够准确，例如车辆实时位置、站点到达时间等，建议加强信息来源和真实性监测。

3.服务响应时间不尽人意：一些市民反映服务响应时间过长，建议加强系统优化，缩短响应时间。

4.服务环境不完善：个别站点的问询设施存在损坏、缺损等问题，建议完善服务环境、增加设施维护频度。

五、改进建议

1.增加服务种类：根据市民需求，增加多语种服务、站点导航服务和车辆实时位置服务等服务种类；

2.加强信息真实性监测：定期对车辆实时位置、到站时间等关键信息进行监测和比对，提高信息准确度；

3.优化系统响应时间：对系统响应时间进行优化，提高服务效率和速度；

4.完善服务环境维护：加大设施的维护和保养力度，保持服务环境的整洁和完善。

六、项目成果

根据问题和改进建议，本项目将提出综合性的报告，包含市民对公共交通出行问询系统的需求评价、服务质量评价结果、问题发现和改进建议等内容。同时，本项目也将制定改进方案并实施，逐步提高公共交通出行问询系统的服务质量和市民的出行体验。