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客户关系管理试题

1、客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资产。

2、冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（）。

3、建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于

4、通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为

5、客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为

6、客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现

7、是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。

8、实施一对一营销的第一步是

9、情感营销着力