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室内欧式装修设计咨询服务规范

1范围

本文件规定了室内欧式装修设计咨询服务规范的术语和定义、要求、咨询服务、设计服务、服务档

案、保修维修、投诉处理。

本文件适用于室内欧式装修的咨询、设计、售后等过程中提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB50210建筑装饰装修工程质量验收标准

GB50300建筑工程施工质量验收统一标准

GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准

GB50327住宅装饰装修工程施工规范

JGJ/T304住宅室内装饰装修工程质量验收规范

JGJ/T436住宅建筑室内装修污染控制技术标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

室内装修interiordecoration

根据室内各功能区的使用性质、所处环境，运用物质技术手段并结合视觉艺术，达到安全卫生、功

能合理、舒适美观、满足人们物质和精神生活需要的空间效果的过程。

3.2

室内装修设计服务interiordecorationdesignservices

为实现客户提出的室内装饰装修目标，在室内装饰装修的咨询、设计、施工和售后等过程中提供的

系统化、规范化的服务。

4要求

4.1一般要求

4.1.1室内装饰装修设计应遵循安全、生态、可持续发展的原则和轻装修、重装饰的理念，满足美观、

经济、适用的要求。

4.1.2室内装饰装修工程施工应符合GB50327的有关规定，质量验收应符合GB50300、GB50210、

JGJ/T304的有关规定。

4.1.3室内装饰装修设计不应降低建筑设计对室内光环境、声环境、热环境及空气环境的质量要求。

4.1.4室内装饰装修应进行设计策划，并应编制完整的施工图设计文件，经客户确认后实施。

4.1.5室内装饰装修使用的材料和部品部件，应符合设计要求及GB50325和JGJ/T436的有关规定，

严禁使用国家、行业或地方建设行政主管部门明令禁止和淘汰的材料、设备，宜采用取得绿色建材认证

标识的建设工程材料和节能设备。

4.1.6室内装饰装修应确保建筑物的安全性和整体性。未经原设计单位确认，不得拆改主体结构，不

得搭建建筑物、构筑物或超出设计允许荷载，不得破坏建筑物外立面和围护结构，不得破坏或凿除已有

保温隔热层，不得破坏建筑物原有的整体用能。

1

4.2仪器设备

4.2.1企业应配备完整齐全(与施工要求相配套)的施工设备和检测器具。

4.2.2企业为确保检测器具的准确性，应对施工过程所使用的检测器具进行定期检修，确保测量和监

测结果的有效性。

4.3服务人员

4.3.1服务人员在工作中应仪表端庄、举止得体，在与客户交谈时应文明用语、礼貌待人。

4.3.2服务人员在工作中应着工作服且保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌。

4.3.3服务人员应经过相关法律法规的培训，并应具备相应从业资格证书。

4.3.4企业设计人员的从业资格认定，应按国家和装饰行业主管部门(及委托行业协会)的相关规定执

行。

5咨询服务

5.1现场咨询

5.1.1咨询接待场所宜体现企业特色，环境整洁舒适。

5.1.2咨询接待场所醒目位置应公示营业时间、投诉电话、业务流程等信息。

5.1.3接待人员应具备相应的专业知识，宜统一着装、规范语言和礼仪，在咨询过程中应能准确向客

户传达相关知识。

5.1.4接待人员应随时关注咨询接待场所动态，主动问候和提供服务。

5.1.5接待人员提供的信息、资料内容应真实有效。

5.2在线咨询

5.2.1正常工作时间应有专人接听服务热线，可设立24小时报修服务热线、非工作时间的专门录音电

话或传真。

5.2.2服务热线应在受理时间内的任何时段可以正常接通，电话接通后选择功能正常，通话期间线路

应无杂音，声音清晰。

5.2.3室内装饰装修企业宜制定热线接听规范用语。

5.2.4网络咨询服务可采用企业官网、微信公众号或手机APP等形式，功能应包括预约到店、报修登

记、投诉建议、人工服务等。

5.2.