2024年服务行业技能考试-客户服务管理师历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

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2024年服务行业技能考试-客户服务管理师历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.服务信息流程主要包括信息的（）前后关系。

A、流动

B、输入

C、处理

D、选择

E、存储

2.提高员工士气的技巧包括（）

A、降低噪音

B、给予物质奖励

C、肯定员工的工作成绩

D、民主公正

E、建立良好的上下级关系

3.按照战略管理内容的重要性，战略一般划分为（）等几个层次。

A、经营战略

B、职能战略

C、竞争战略

D、总体战略

4.下列有关制定人员培训计划的说法不正确的是（）。

A、

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