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物业服务培训心得体会范文

物业管理既是一个劳动力密集型行业，又是一个服务性行业，只

有不断学习培训，才能提升自己，下面是由编辑为大家整理的“物业

服务培训心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

物业服务培训心得体会范文【1】

在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写

字楼——xx大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和

他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一

项重点内容。来之前就听说xx大厦管理处已成立三年，各类文档都很

齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安

排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情

况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件

夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于

我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，而且有些归类紊

乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公

司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，

这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的

收缴，也只是学习了理论知识。这次到xx大厦实习，亲自实践了一回。

有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却

是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人

的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理

人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的

技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有

效沟通。

三、基础设施设备。

对于设备管理，我在实习中看到，xx大厦管理处着重建立和完善

设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台

帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详

细记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目

前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些

空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，

自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。

而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车

出入。

四、人际关系处理。

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办

公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间

办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨

然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员

工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保

洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。

xx大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画

面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。

在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余

生活。听主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使

员工能休息好，工作有精神。主任得知我们到他们管理处来学习后，

第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时

间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁

安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

物业服务培训心得体会范文【2】

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行

专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身

素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了

解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出

入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生

间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明干净，

便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定

出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工

严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做

到地面光洁、无尘、无脚印；