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2023年医院优质护理服务工作总结（优秀模板8篇）

2023年医院优质护理服务工作总结第1篇

我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院

广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服

务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理

服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯

实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护

理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者

的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：

一、护理服务亲情化

我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。

患者入院时，护士会面带微笑地为他(她)认真做好宣教，介绍本病区主任、

护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色

的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士

长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床

上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战

胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，

责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，

提高了感动度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理，病

区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新

调整，重新分配，落实了责任制护理

病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁

上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负

责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现

了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性

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改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行

了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长

了，护士在病房与病人的.交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优

质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，

创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时

让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他

们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患

关系不再是我们的尴尬。

四、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话

不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为

缓解工作压力，我利用“5.12”护士节举行了趣味体育竞技比赛，有效缓解了

工作压力和护理疲倦，活跃了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮的护理工

作注入了新的活力。

不足之处：

1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够

的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体

的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病

人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理

原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”

为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优

质护理服务工作会做的越来越好!

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2023年医院优质护理服务工作总结第2篇

[某]年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示

范”病房，6