2023年JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案(6) .pdf

单选题：

1平台介入率如何计算？

A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。

B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。

C店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

正确答案：D

本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月

有效下单单量100%。故选择D

2商品出库前订单上如果出现（）按钮则可以修改地址？

A修改地址

B修改发货时间

C修改发票

D修改订单

正确答案：D

3以下追评方式，哪个是最优选择

A电话追评

B短信追评

C邮件追评

D咚咚追评

正确答案：A

4以下选项中不属于【发货超时】的选项是？

A【24小时未出库】

B【承诺出库超时】

C【48小时未揽件】

D【中转超时】

正确答案：D

本题考核APP可看到的入口，故选择ABCD

5货到后只给用户送到楼下在《电商差评分类标准》里面，属于哪一项？

A物流不主动预约

B物流虚假签收

C物流送货拖期

D物流不送货上楼

正确答案：D

6服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算

终点？

A拒绝时间

B取消时间

C审核时间

D退款时间

正确答案：C

取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点

7评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（），驳回（）显示申诉

失败原因。

A不折叠或不屏蔽、不会

B折叠或屏蔽、会

C不折叠或不屏蔽、会

D折叠或屏蔽、不会

正确答案：B

8对于消费者的差评内容，商家应在（）小时内进行回复处理。

A24

B48

C36

D72

正确答案：A

9订单出库后需要重开发票，以下说法正确的是？

A直接重新开具

B如果已经开具需要冲红后再重新开具

C如果还没有开具发票直接登记重开无需驳回

D不用管是否开具可以直接重新登记

正确答案：B

本题主要考核出库后的发票正确的处理方式，已开具的需要冲红后再开具，

如果未开具需要驳回后重新开具，故正确答案为B

10关于好评回复，以下注意事项描述错误的是？

A回复以“您好”为开头进行回复

B结尾使用”感谢您的支持，祝您购物愉快“

C中间回复内容就用户所提到的问题进行针对性回复

D使用统一话术回复，方便快速回复

正确答案：D

11消费者返厂检测不需要和顾客协商处理哪些问题？

A寄回地址

B检测时间

C检测是否需要支付费用

D维修人员

正确答案：D

维修人员无需协商，故选D。

12京东介入后，京东判责完成，商家的执行时间是多长？

A24小时

B48小时

C72小时

D36小时

正确答案：A

13月度消费者满意度指标多少才达标？

A＞80%

B≥80%

C≥85%

D＞85%

正确答案：B

售后服务满意度考核指标应大于或等于80%，故选B

14关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？