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基于软交换的新业务实现方法的研究的综述报告

随着通信技术的不断创新和发展，软交换技术因其灵活、可扩展、可定制等优点越来越受到关注。软交换是指利用计算机技术，将传统的电路交换转化为基于IP网络的分散式处理，预留出核心网络和分布式交换的可选址。软交换技术的出现为运营商实现快速部署新业务提供了有力保障，本文将对基于软交换的新业务实现方法进行探讨和分析。

一、基于软交换的业务实现方式

随着移动通信技术的推广，越来越多的用户使用移动通信服务，给运营商提供了巨大的商业机会。基于软交换技术，运营商能够快速部署各种复杂的业务，例如电话会议、IVR自助服务、网络传真、短消息服务、呼叫中心、语音信箱等。而这些业务实现的关键在于软件化的交换处理。

在软交换系统中，采用标准的网络协议栈，利用计算机硬件和操作系统资源提供交换处理和呼叫控制服务。相对于传统的交换处理方式，软交换技术将复杂的处理功能硬件化，经网络软件组成交换系统，提高了处理和管理效率。软交换系统基于业务的需要，对系统架构和功能需求进行了细致和精确的设计，以尽可能满足客户和用户的需求，同时为运营商实现商业价值提供了保障。

二、基于软交换的新业务实现方法

1.电话会议

电话会议是一种基于软交换技术的新型语音业务，可以实现多方通话和文档共享等功能。电话会议的主要实现方法是在交换机和业务平台之间增加呼叫控制中间件，实现呼叫控制、通道管理、场地管理、媒体处理等功能。在电话会议系统中，会话的控制和路由是通过设备呼叫控制枢纽(CCH)来实现的。CCH为会议呼叫提供了主动呼叫和被叫的机制，并负责协调会议中的所有成员之间的交流。

2.IVR自助服务

利用IVR自助服务技术，用户可以根据自己的需求，通过电话、语音、短信等方式获取各类业务信息，包括余额查询、账单查询、资费咨询等。IVR自助服务利用交换系统进行呼叫控制和呼叫路由，通过数字语音处理技术进行自然语言识别和语音合成，提供给用户与人类沟通一样的顺畅体验。

3.网络传真

网络传真是一种基于软交换技术的新型文档传输服务，采用IP网络进行传输，取代了传统传真机。它利用交换系统与传真服务器进行融合实现，通过IP传输将传真信息转换成电子信息格式进行传输，可以实现多方操作、多种语言、多格式支持、可追溯等功能。

4.短消息服务

短消息服务(ShortMessageService，SMS)是一种基于软交换技术的新型通信方式，用户可以通过短信发送和接收文本信息，使用简便、快捷、实时的特点，使其在生活和商业中得到了广泛应用。

5.呼叫中心

呼叫中心是一种基于软交换技术的新型客户服务中心，集合了多种呼叫处理、处理、查询、任务分配等功能。用户通过语音识别、语音导航等方式与呼叫中心进行交互，并通过交换系统处理呼叫、路由等，提供高质量的客户服务体验。

6.语音信箱

语音信箱是一种基于软交换技术的新型语音业务，用户可以通过电话留下语音信息，呼叫交换系统实现语音信息处理和路由，将语音信息存放在语音服务器中，并通过键盘命令进行查询、转发、删除等操作。

三、总结

基于软交换的新型业务实现方法在通信市场中日益突出，使运营商具备快速部署各种业务的能力，提高了市场竞争力。在新业务的实现过程中，交换系统提供了呼叫控制、路由、媒体处理、安全性、可拓展性、可定制性和容错性等关键功能。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，软交换技术将发挥更加重要的作用。