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2023年广东中国人身保险从业人员（CICE）

考试真题卷

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100

分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，

只有一个最符合题意）

1.下列属于咨询人最基本的四条职业素质要求的是__：①严

格控制员工福利计划的成本；②一切以严谨为前提；③只接

受自己可以高质量完成的工作；④立场客观；⑤为客户保

守秘密。

A．①②③④

B．①②④⑤

C．①③④⑤

D．②③④⑤

2.福利计划设计人员对计划实施过程的跟踪主要包括__：①

界定哪些员工福利项目是必不可少的；②对福利计划设计产

品的项目执行人员、负责人员及其他相关人员态度的调查；

③对企业进行科学调研；④福利计划设计产品是否配合了企

业的发展规划。

A．②③

B．①③

C．②④

D．①④

3.员工福利支出的弹性和企业追求利润最大化的根本特征

决定了员工福利成本的控制是企业员工福利管理工作的一

项重要内容。__

A．对

B．错

4.关于客户关系管理的陈述，正确的有__：①是20世纪90

年代兴起的先进管理思想；②以客户关系为重点；③旨在改

善企业与客户关系的新型管理机制；④以提高客户的满意度

和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销策略；⑤

主张区别对待客户，针对不同客户实施目标营销。

A．②③④⑤

B．①②③④⑤

C．①③④⑤

D．①②③④

5.支持客户关系管理的“三元素”包括__：①雄厚的资金实

力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。

A．①②③

B．①②④

C．②③④

D．①②③④

6.要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一

步应当是__。

A．对人的培训

B．工作流程的规范化改造

C．提高产品自身质量

D．明确企业的营销策略

7.企业客户资料管理主要包括对三类客户信息进行管理和

分析。其中，基本信息管理的具体内容包括__：①客户的基

本资料；②客户的组织结构层次；③客户的经营状况基本信

息；④客户的股东信息；⑤客户购买的福利计划设计产品的

使用信息。

A．①②③④⑤

B．①③④⑤

C．①②③④

D．②③④⑤

8.在对负责产品推广的福利产品设计人员进行培训时应当

注意的是：在角色定位上，首先是一名保险企业的推销人员，

其次是一名企业福利规划师。__

A．对

B．错

9.在福利设计的推广过程中，针对不同的客户会制定不同的

营销策略。比如小型企业，更看重的是保险责任、投保后的

售后服务、出险后能否及时得到理赔等因素。__

A．对

B．错

10.福利计划设计服务客户关系管理包含的内容有__：①企

业客户资料管理；②业务工具管理；③客户分析管理；④产

品管理；⑤基于客户关系管理的业务创新。

A．①②③

B．②③④⑤

C．①②④⑤

D．①②③④⑤

11.健康保险的保险责任主要包括__。①对被保险人医疗费

用损失方面的经济补偿②年老时所需要的护理经

济补偿③对被保险人遭受意外伤害或因伤害而致残、致死的

经济补偿④被保险人因疾病或伤残而不能工作引起的收入

损失的经济补偿

A．①②③

B．①③④

C．①②④

D．②③④

12.商业健康保险产品定价过程中依据的平衡原理，在其实

际运用中形成了如下几种费率形式，其中不正确的是__。

A．自然费率

B．经验费率

C．分段费率

D．平准费率

13.保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金

的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在__日内

作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果

通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险

人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后__日内，履

行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险

金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付

保险金义务。

A．30，15

B．20，10

C．30，10

D．20，15

14.根据给付方式划分，重大疾病保险可分为__。①提前给

付型②附加给付型③独立主险型④按比例给付型

⑤回购式选择型

A．①③④⑤

B．①②③④⑤

C．①②③

D．②③④⑤

15.批单或批注主要用于当保险人同意投保人所投保的保险

合同内容，或双方就保险合同达成新的补充内容时，由保险

人就双