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管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？（P10-11）

基本职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能；

关系：管理各职能之间是相互联系、相互制约的。管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。

简述明茨伯格的管理者角色理论。（P33-34)

明茨伯格提出，管理者在工作中扮演了10种角色，这10种角色主要集中体现在三方面，他们是相互联系、密不可分的整体。其中人际关系角色指所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务，包括组织代表货挂名首脑、领导者、联络者；信息角色指所有管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息，包括监听者、传播者、发言人；决策角色指所有管理者在其管辖的事项上必须进行决策拍板，决定目标、计划与行动方案，包括企业家、调解人、资源分配者、谈判者。管理者在这10项角色中通过各种内外关系的协调达到管理的作用。

简述梅奥对管理理论的主要贡献有哪些。(P68-69)

梅奥的“霍桑试验”产生了人际关系学说，主要归纳为4个与古典管理理论不同的新观点：1.工人是“社会人”；2.企业中存在着“非正式组织”；3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的；4.霍桑效应。

梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，标志着管理的研究开始转向人的因素在组织中的作用。梅奥的人际关系学说作为早期的行为科学，也为行为科学学说的发展诞生奠定了基础。

什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？(P107-108)

管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。外部环境是组织之外客观存在的各种影响因素的总和，分为一般环境因素和特殊环境因素；内部环境因素是指组织内部各种影响因素的总和，包括组织文化和经营环境。管理环境还可以按环境变化和复杂程度分为简单/稳态环境、复杂/稳态环境、简单/动态环境、复杂/动态环境四类。

什么是经营战略？它具有哪些特征？(P146-147)

战略是指在环境分析的基础上对组织做出的统领性、全局性、长远性发展规划。它有全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性等特征。

6、简述决策的含义及决策的一般步骤。(P167,P176-178)

含义：决策，简单而言，可理解为对某一事情做出决定。严格地说，有狭义和广义之分。狭义的决策是指为实现一个目标，从几种可以相互替代的行动方案中选定一个满意的行为，也就是通常所说的“拍板”、“决断”或“决定”。广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确的计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的完整动态过程，也就是说，广义的决策是一个过程，不是决策者一次性的瞬间行为。一般步骤：明确问题、确定目标、探索拟定各种可行性方案、可行性方案的评价、选择满意方案、方案的实施与反馈。

7、计划编制过程有哪些步骤？(P204-206)

估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生（辅助）计划、编制预算。

8、什么是目标管理？其基本特点是什么？(P245)

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责和范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。特点：明确目标、参与决策、规定时限、评价绩效。

9、简述组织设计应遵循的基本原则。(P279-281)

目标原则、分工与协作原则、统一指挥原则、权责对等原则、合理幅度原则、信息沟通原则、稳定性和适应性相结合原则、有利于人才成长的原则。

10、什么是直线权力、参谋权力和职能权力？三者的关系如何？(P273-274)

直线权力，是组织中上级指挥下机工作的权力，表现为上下级之间的命令指挥关系；参谋权力，是组织成员所拥有的向管理者提供咨询和建议的权力；职能权力，是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。

关系：直线权力与参谋权力的关系是“参谋建议、直线指挥的关系”；直线权力与职能权力的关系可以说是“直线有大权，职能有特权”。

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