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公厕保洁项目服务方案

公厕保洁项目服务方案

第一章：质量保证体系

一、维护管理质量保障体系

一）员工管理制度

我们公司的员工管理制度非常健全，员工劳动合同签订率

和社会保险费缴纳率均达到100%。

1、员工招聘管理

我们对员工的招聘和管理非常严格，具体要求如下：

职务名称学历要求工作经历能力、质量要求

管理人员大专以上两年以上具备良好组织、沟通、协调、

执行能力

水电维修人员高中以上两年以上具有电工上岗证，熟练

掌握本职工作

保洁员初中以上一年以上

员工的招聘、试用和录用程序如下：

1.1根据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。

1.2对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的

其他人员进行心理考核。

1.3应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应

聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

1.4试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的

考核：

劳动纪律

劳动态度

文明礼貌

规范操作

安全知识

保洁标准

1.5试用期满，考核合格，录用为正式员工。

2、员工考核管理

为规范员工工作期间行为，实行标准化、规范化操作，我

们制定了员工考核制度。

2.1考评内容

2.1.1公司状况、公司制度程序的了解程度（5%）

2.1.2工作态度、纪律（10%）

2.1.3仪容仪表（5%）

2.1.4工作质量（70%）

2.1.5研究态度（10%）

2.2考评方式

2.2.1项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分

（每周不少于2次）。

2.2.2公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考

评（每月至少一次）。

2.2.3考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次

不合格者，实行末位淘汰制。

2.3具体考核措施

2.3.1公司状况、公司制度程序的了解程度

熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。

熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了

解。

熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。

2.4工作态度与纪律

2.4.1自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。

2.4.2遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。

2.4.3不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不

坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。

2.4.4爱护公共财物和公司财物。

2.4.5在工作时间内需要穿着工作服并佩戴工作证件。

2.4.6员工应具备团队协作精神，不互相指责或打架斗殴。

2.5工作质量

2.5.1员工需要熟悉保洁工具和器材的使用。

2.5.2不能发生重大安全或责任事故。

2.5.3客户满意度需要达到要求，不能有重大或一般投诉

事件。

2.5.4工作需要规范化和标准化。

2.5.5工作需要符合客户或招标文件中的要求，保洁质量

需要达标。

2.5.6保洁工具、器材和物品的存放需要符合要求。

2.6人事考勤

2.6.1员工需要按时上下班，不能无故迟到或早退。

2.6.2如果有事需要请假，应提前向上级领导提出并填写

“请假单”，待上级领导同意后方可请假。不能无故旷工。

2.6.3如果上班迟到在10分钟以内，罚款10元；10分钟

到1小时以内，扣发半天工资；超过1个小时，按旷工处理，

旷工一天扣发三天工资。

2.6.4如果确实有急事晚到或提早下班，需要提前向上级

领导或考勤负责人员申请，并经负责人同意后方可晚到或提早

下班。

2.6.5每月的考勤结果需要报送财务部门，作为当月工资

发放的依据。

3.控制措施、手段、方法

3.1公厕清洗保洁服务质量

3.1.1每日22:00以后需要完成最后一次清洁，次日7:30