手机超市员工守则.doc

手机超市员工守则

一、工作时间表?????????????02二、卖场管理制度????????????03三、仪容仪表行为规范??????????05四、接待服务规范????????????06五、柜组及商品管理办法?????????08六、礼品管理制度????????????09七、奖励制度??????????????09八、销售的七条基本道德?????????10九、售后解决方案????????????11十、卖场考核制度????????????12

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工作时间表

08:30早班上班打卡。

08:30-09:00换工服、出货、摆货、做迎宾前准备。09:00-09:10迎宾。

09:10-09:30打扫卫生，做好售前准备。

11:30中班上班打卡。注:星期六、日中班上班时间提前20分钟。12:00-12:40早班吃饭。

17:00-17:40中班吃饭。

18:00早班下班打卡。注:未到18:00不许换装。20:00晚班收货、交货、打扫卫生。

20:20-20:30送宾。

20:30中班下班打卡

注:以上时间如有调整以最新通知为准

每周一08:30晨会、周四早班培训，未参加者罚款二十。周一开完会09:10-10:00大扫除

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卖场管理制度

一、销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上

的销售人员罚款十元,并不得无故早退。如果未经卖场负责人同

意早退，罚款二十。

二、休假必须在前一天告知卖场负责人，经卖场负责人同意后才可休

假，否则视为旷工。注:特殊或重大事情可特殊处理。三、销售人员有私事不能第二天按时上、下班的,必须于当日22:00

前打电话通知卖场负责人，否则以迟到、早退处理。四、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零

食。每发现一次罚款人民币十元。

五、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、扎堆聊天、串岗、爬

柜台、依靠它物。

六、不得与顾客发生争执，怠慢、冷落、顶撞、讥笑、议论顾客，引

起顾客投诉。

七、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。

(01)未经卖场负责人同意答应客户额外折扣、优惠等。

(02)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

(03)同客户产生纠纷，如造成损失由卖场负责人酌情处理。

(04)被客户投诉，交由卖场负责人处理。

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(05)未经卖场负责人同意私自外出。

(06)接打电话超过五分钟。

(07)迎送宾未按要求。

(08)会客超过十分钟，影响卖场销售者。

(09)未按作息时间执行。

(10)在卖场内大声喧哗损坏卖场形象。

(11)对产品功能不了解而造成公司损失。

(12)在柜组内换衣、化妆。

(13)私自据公司、厂家物品为己有

(14)未穿工作服进入柜组。

(15)柜组内偷吃零食。

(16)上手机QQ、玩游戏、看电子书。

(17)未经卖场负责人同意私自换班。

八、有下列情形之一的罚款五十元或以上。

(01)服务态度恶劣,与客户争吵、冲突。

(02)被客户投诉,严重损害卖场形象、声誉的。

(03)在卖场内与同事之间发生激烈争吵、冲突。

(04)利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利。

(05)透露公司信息、资料、机密。

(06)不服从管理并与卖场负责人在卖场大声争吵。

(07)在卖场销售非公司商品。

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仪容仪表行为规范

一、男士上班必须要打领带,穿深色皮鞋;女士不得涂有色指甲油,

不得佩戴较夸张的首饰，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，忌用气味过

于浓烈的香水。注:如商场有相关制度，以商场制度为准则。二、按规定穿着工作服，保持衣服整洁，内衣不得高过衣领，不卷衣

袖裤脚。

三、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得歪歪扭扭。四、不留长指甲，男士不留胡须，女士长发盘起。

五、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓)酒味、烟味、吃

蒜、葱异味食品。

六、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大

方得体，抬头挺胸，精神饱满。

七、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等。八、举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。九、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象。不用手指对方，不做任

何不礼貌、不文明的动作。

十、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。

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接待服务规范

一、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、

亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

二、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物

品,发出