售后部岗位职责及流程.doc

售后部岗位职责及流程

售后部管理文档

售后部岗位职责及流程

售后部职责

1、负责物品的运输及安装、售后,

2、负责货物运输、安装途中货物安全,

3、负责运输工具、作业工具保管,

4、负责公司其他工作执行,

售后部主管岗位职责

1、负责管理售后部整体工作及售后部日常管理工作,2、负责售后部运输工具～作业工具的保养、申报、维护,3、负责售后部工作统筹及运行线路规划和布置工作,4、负责安装作业指导、安全作业指导工作,

5、负责售后部与导购部及其他部门工作交接和沟通工作,、负责货物损失、损坏、缺失登记、追补工作,6

7、直属上级:公司副总经理,

售后部售后员岗位职责

1、执行售后部主管工作安排及按规定线路运行,2、负责货物的点货～验收、交接工作,

3、负责货物的运输搬运、安装、售后、维护工作,4、负责客户货物、票据交接和货款清收工作,5、负责安装工地情况登记、申报工作,

6、保障施工安全及场地卫生清除工作,

7、直属上级:售后部主管,

售后部安装施工规范

1、售后部安装售后人员作业时必须穿戴手套、脚套,2、安装售后作业时工具摆放必须整齐～便于放、拿,3、客户接触时必须语言文明、服务周到,

4、客户沟通事项必须登记在案～以备后查,

5、安装时货物轻拿轻放～以免货物损坏,

6、作业时一定要检查工具使用是否安全、能否达到施工要求,7、一定要先检查安装环境～是否达到施工条件,8、零件摆放时一定要摆放有序～按安装前后顺序摆放,9、作业完成后及时清理现场～保持现场清洁,10、安装完成后必须当客户面做好调试并告知使用方式、方法及注意事项,

11、客户提成异议和要求时一定要诚恳回答～不能及时答复的要告知答复大

约时间,

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售后部工作流程图及细则说明

售后部工作程序工作细则说明

售后部必须做到:

工具检查1、出发前运输工具、作业工具完整性检查;

2、接收导购部安装、售后计划单，核实后接单;出

发接单3、售后部与导购部对单，清点货物数量，检查货物完

准整情况，双方确认无误后，在导购售后表上签字确备

认。(出发前准备工作)点货

货物到达工地时一定要求客户当面清点、验收货物，双货客户验、点货据方确认后方可安装，货物不全缺少、损坏时必须做好记交

接录，双方确认好善后事项。(货权转移)

收款

货物验收、点清后，要及时收受货款。(票据交接)

安装安装时注意事项:1.基础是否合乎安装要求,2.工具是否

安90达到安全要求,3.再次检查货物完整度;装环安装完成后及时调试并告知客户使用方式和后期注意事告知使用方节式项。整理好工具后清理现场，保持现场整洁。

清理现场

安装完成后，按工地必须做好安装施工登记，该登记表售后登记登体现安装客户基本情况，施工过程、安装时间、货物完

记整度、存在事项、部门协调、后期补充、衔接时间。文登记表上交档

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