基于RFM模型的光大银行西安对公客户关系管理体系研究.docxVIP

基于RFM模型的光大银行西安对公客户关系管理体系研究

摘要：随着经济的高速发展，对公银行客户关系管理成为提高银行服务质量和竞争力的重要途径。本文以光大银行西安分行对公客户关系管理体系为研究对象，应用RFM模型进行客户分层分析，并提出了针对不同客户群体的管理策略和建议。研究发现，对于不同层次的客户，银行应采取不同的关系管理措施，以提高客户满意度和忠诚度。

关键词：RFM模型；对公客户；关系管理；客户满意度；忠诚度

1.引言

光大银行作为一家国有商业银行，在西安地区积累了大量的对公客户资源。而对公客户是光大银行利润的重要来源之一，因此对公客户关系管理对于银行业绩的持续增