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品控部门鱼骨图KPI设计汇报人：XX2024-01-27

引言品控部门职责与目标鱼骨图分析法在KPI设计中的应用品控部门关键绩效指标（KPI）设计基于鱼骨图的KPI优化策略实施计划与预期成果总结与展望contents目录

01引言

03提高部门绩效将品控部门的工作成果量化为具体的KPI指标，为部门绩效评估提供客观依据。01提升产品质量通过设定合理的KPI，引导品控部门关注产品质量的提升，减少不良品率，提高客户满意度。02优化生产流程借助KPI的监控和反馈，发现生产流程中的问题和瓶颈，推动流程优化和持续改进。目的和背景

123KPI（KeyPerformanceIndicators）即关键绩效指标，是衡量组织或个人绩效表现的一种量化工具。对于品控部门而言，KPI是评价其工作成果的重要依据，能够客观反映部门在产品质量控制、流程优化等方面的绩效表现。设定合理的KPI能够激发品控部门的积极性和创造性，促进部门持续改进和提升工作质量。KPI的定义和重要性

02品控部门职责与目标

0102制定和完善品质控制标准…根据公司产品特点和市场需求，制定和完善品质控制标准和流程，确保产品品质符合公司和客户要求。原料和半成品检验对采购的原料和半成品进行严格的检验，确保符合品质标准和生产要求，防止不良品流入生产环节。成品检验与测试对生产完成的成品进行全面的检验和测试，确保产品品质稳定可靠，符合公司和客户的质量要求。品质异常处理对生产过程中出现的品质异常问题进行及时处理和解决，防止问题扩大和影响产品品质。品质改进与优化通过对产品品质数据的分析和研究，提出品质改进和优化的建议，推动公司品质管理水平的提升。030405品控部门职责

降低品质成本通过优化品质控制流程和提高检验效率，降低品质成本，提高公司经济效益。推动持续改进通过不断推动品质管理的改进和优化，提高公司品质管理水平和核心竞争力。提升客户满意度通过提供高品质的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，增强公司市场竞争力。提高产品品质合格率通过加强品质控制和管理，提高产品品质合格率，减少不良品率和客户投诉率。品控部门目标

03鱼骨图分析法在KPI设计中的应用

鱼骨图定义鱼骨图（又称因果图或石川图）是一种发现问题“根本原因”的分析方法，通过头脑风暴找出影响问题的因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。鱼骨图构成鱼骨图由鱼头、主骨、大骨、中骨、小骨、孙骨等部分构成，形状如鱼骨，故得名。鱼头表示问题或结果，主骨表示导致问题的主要原因，大骨、中骨、小骨等表示导致问题的次要原因或更深层次的原因。鱼骨图分析法简介

明确目标通过鱼骨图分析法，可以将品控部门的目标（如提高产品质量、降低不良率等）清晰地呈现出来，使KPI设计更加有的放矢。层次分明鱼骨图将问题或目标分解为不同层次的因素，使得KPI设计更加具有层次感和条理性，便于实施和管理。促进团队合作在绘制鱼骨图的过程中，需要品控部门成员共同参与、集思广益，这有助于增强团队凝聚力和合作精神，为KPI的顺利实施打下良好基础。揭示因果关系鱼骨图能够揭示各因素之间的因果关系，帮助品控部门找到影响目标的关键因素，从而制定出更加有效的KPI指标。鱼骨图在KPI设计中的优势

04品控部门关键绩效指标（KPI）设计

010203统计周期内产品合格数量与总生产数量的比例。反映生产过程中的质量控制能力和产品稳定性。是衡量品控部门工作效果的重要指标之一。产品质量合格率

统计周期内及时处理客户投诉的数量与总投诉数量的比例。反映品控部门对客户反馈的响应速度和服务质量。是衡量客户满意度和忠诚度的关键指标之一。客户投诉处理及时率

03是品控部门对供应商进行管理和优化的重要依据。01对供应商的质量保证能力、质量控制流程和质量改进计划进行评估。02反映供应商提供原材料、零部件等的质量稳定性和可靠性。供应商质量管理水平

内部质量审核通过率01统计周期内通过内部质量审核的流程、产品或项目的比例。02反映公司内部质量管理体系的有效性和符合性。是衡量公司持续改进和提升质量管理水平的重要指标之一。03

05基于鱼骨图的KPI优化策略

产品质量缺陷生产过程波动人员技能与素质环境因素识别关键因素评估生产过程中的稳定性，识别导致波动的关键因素，如设备故障、原材料质量波动等。评估员工技能水平和素质对产品质量的影响，找出关键岗位和关键人员。分析生产环境中的温度、湿度、清洁度等因素对产品质量的影响，找出需要控制的关键环境因素。分析产品缺陷类型、频率和原因，找出影响产品质量的关键因素。

ABCD制定针对性措施针对产品质量缺陷制定改进措施，优化产品设计、生产工艺和检验标准，降低缺陷率和返修率。针对人员技能与素质加强员工培训和技能提升，建立激励机制和考核体系，提高员工的质量意识和