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公厕作业服务质量检查考核准则
公共厕所是城市基础设施中必不可少的组成部分，直接面向全
体社会大众，是现代城市文明形象窗口和人文景观，是城市品质的
重要体现。为加强对本市公共厕所保洁与服务的规范化和准则化管
理，提升公共厕所保洁与服务水平，为市民和游客提供良好舒适
的如厕环境依据《市容和环境卫生管理条例》相关法律.法规制定本
标准。
一.维护管理质量保障体系
（一）员工管理准则
我公司员工管理准则健全，员工劳动协议签署率和社会保险费
缴纳费率均达到100%。
1.员工招聘管理
职务名称学历需求作业经理能力.质量需求
管理人员大专以上两年以上具备良好组织.
沟通.协调.执
行能力
水电维修人员高中以上两年以上具有电工上岗
证，本职作业
熟练
保洁员初中一年以上能够熟练掌握
本职作业，服
从管理领导
员工的招聘，试用与录用程序：
1.1依据“保洁员的基本需求”，对招聘人员进行面试。
1.2对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他
人员进行正常的心理考核。
1.3应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘
人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。
1.4试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：
1.4.1劳动纪律
1.4.2劳动态度
1.4.3文明礼貌
1.4.4规范操作
1.4.5安全知识
1.4.6保洁标准
1.5试用期满，考核合格，录用为正式员工。
2.员工考核管理为规范员工作业期间行为，实行标准化，规范
化操作，根据公司相关准则的规定，制定本员工考核准则。
2.1考评内容
2.1.1公司状况.公司准则程序的了解程度；（5%）
2.1.2作业态度.纪律；（10%）
2.1.3仪容仪表；（5%）
2.1.4作业质量；（70%）2.1.5学习态度。（10%）
2.2考评方式
2.2.1由项目主管对所属员工的保洁区域作业情况进行打分
（每周不少于2次）；
2.2.2公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评
（每月至少一次）；
2.2.3考评成绩直接与员工的工资.奖金挂钩，连续三次不合
格者，实行末位淘汰制。
2.3具体考核措施
2.3.1公司状况.公司准则程序的了解程度
2.3.2熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化.理念。
2.3.3熟悉公司的地址，对公司部门的框架.领导人有大体的了
解。
2.3.4熟悉公司的规章准则.奖惩条例和基本的办事程序。
2.4作业态度与纪律
2.4.1自觉服从上级领导的作业分配和作业安排。
2.4.2遵守作业纪律，不迟到.不早退.不旷工。
2.4.3不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐
岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。
2.4
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