超市六个基本岗位面试题目,及答案要点! .pdfVIP

超市六个基本岗位⾯试题⽬，及答案要点！

超市基本岗位⾯试参考测试试题

（⼈事部门参考）

★收银岗位⾯试：

★测试⽬的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能⼒③服务⼼态及服务技巧★测试题⽬及答题要求：

1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？

答题要点：⾸先向顾客道歉，耐⼼向顾客做好解释，并带⾄服务台给予退换货处理；明确表⽰我们会加强培训和学习，

避免下次再发⽣此类似问题，希望顾客给予⼀定的谅解，并表⽰会尽⼒做好⼯作。

2、顾客以为⼀个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给⼀个购物袋，该如何处理？答题要点：从环保节约的

⾓度劝说顾客尽量节约购物袋的使⽤，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满⾜顾客要求并可微

笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！

3、收银台排长队时，该如何处理？

答题要点：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关⼈员打包；在服务台

⼴播告知顾客到顾客少的⼏号收银台买单。

4、如果我商场正在进⾏购物满48元可以赠送纸⼱⼀包，此时⼀位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，

你会怎么做呢？

答题要点：告知顾客我们商场正在举⾏的这⼀档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差⾦额相当的

商品。

5、做为⼀名收银