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酒店宾馆对诈骗行为的防范和处置预案
财务部要严格遵守财务制度,对现金、支票、汇票和有价票证,要妥善保管。各营业、接待部门在对客人服务中,要提高警惕,坚持岗位工作程序,严格按岗位工作制度办事,防止发生财务被骗的事件。重点防范区域。前台住宿登记结账处、外币兑换处及酒店内各营业部位收银点。
1.诈骗行为的预防。
1)前台服务员在办理入住手续时,必须严格审查客人的有效证件,并检查登记内容是否与证件内容相符,要做到“三核对”(核对客人证件照片是否相符、核对证件印章、核对证件使用期限)。对住店的客人登记存档,以便发生问题时有证可查。
2)住店客人使用信用卡或支票交付押金、结账时,要仔细查验真伪或是否有效,确认无误后方可接受办理。
3)酒店经营部门在接待各种预定时,要首先查明被接待单位和个人是否有支付能力,所用的信用卡或支票是否出现空头、透支。
4)在接待客人兑换外币时,必须坚持一人收款、一人复核和验钞的制度,避免切汇诈骗和误收假币。
2.发现诈骗行为的处置。
1)发现客人使用伪钞、无效信用卡、支票或假币,应予以收缴,并对使用人进行核查。
2)及时通知安全部人员到场,以防止嫌疑人逃跑或做出危害他人的事情,同时上报公安机关。
3)嫌疑人已逃离现场,安全部在问清其相貌特征后,立即布控,封堵各个出口,仔细查找,力争当场抓获。
4)如抓获嫌疑人,安全部应在公安人员未到达现场之前,做好看管工作,防止出现嫌疑人自杀、自残、行凶、毁灭证据等行为。
5)对查获的伪造或无效的信用卡、支票、假币要上交有关部门,做好记录备查,并向上级报告。
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