会展跟踪服务.pptxVIP

1汇报人：AA2024-01-30会展跟踪服务

目录contents会展跟踪服务概述会前准备工作跟踪会中现场服务跟踪会后总结反馈跟踪客户关系管理与维护策略团队建设与培训计划

301会展跟踪服务概述

随着会展行业的快速发展，参展商和观众对会展服务的需求日益多样化、个性化，会展跟踪服务应运而生。服务背景旨在提高会展效果，加强参展商与观众之间的沟通与联系，促进商务合作和交流。服务目的服务背景与目的

主要为参展商、观众、会展主办方等提供跟踪服务。包括会展前的需求调研、会展中的现场跟踪服务、会展后的效果评估及反馈等。服务对象及范围服务范围服务对象

服务流程需求调研-制定服务方案-实施跟踪服务-收集反馈-评估效果-持续改进。服务周期根据会展规模和客户需求而定，一般从会展筹备阶段开始，直至会展结束后的一段时间。服务流程与周期

302会前准备工作跟踪

确保展位、舞台、签到处等区域布局合理，满足会展需求。场地布局规划设施设备检查氛围营造对场地内的照明、音响、空调、安全等设施进行全面检查，确保正常运行。根据会展主题，布置相应的背景板、横幅、道具等，营造浓厚的氛围。030201场地布置与设施检查

核对已报名参展的商家名单，确保信息准确无误。参展商名单整理向参展商发送确认函和会展日程安排，提醒做好参展准备。参展通知发送针对参展商提出的关于会展的问题，给予及时、准确的解答。参展商问题解答参展商名单核对及通知

细化会展期间的各项活动安排，包括开幕式、论坛、互动环节等。活动流程梳理确定各项活动的具体时间、地点、参与人员等，避免冲突和混乱。时间节点明确将最终确认的活动日程安排通知到所有参展商和相关人员，确保大家了解并遵循。日程安排通知活动日程安排确认

303会中现场服务跟踪

设立安全警戒线和警示标识，确保参展人员和观众的安全。配备专业的安保人员，进行巡逻和监控，及时发现并处理安全隐患。制定应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，确保在遇到紧急情况时能够迅速反应。现场秩序维护与安全保障

设立服务台或咨询窗口，为参展商提供现场咨询、问题解答等服务。及时处理参展商的投诉和建议，积极改进服务质量。为参展商提供必要的协助和支持，如物品搬运、设备调试等。参展商需求响应及处理

对活动进度进行实时监控，确保各项活动能够按照计划顺利进行。如遇特殊情况导致活动进度受阻，及时与相关负责人沟通协商，调整活动计划。制定详细的活动进度表，包括各个环节的时间安排和负责人。活动进度把控与调整

304会后总结反馈跟踪

参展商满意度调查设计满意度调查问卷针对参展商关注的方面，如展位位置、设施、服务、观众质量等设计问卷。收集和分析数据通过在线或纸质形式收集参展商反馈，对数据进行整理和分析，得出满意度评分。反馈结果给相关部门将满意度调查结果反馈给公司内部相关部门，为改进展会提供参考。

03分析活动亮点与不足针对展会期间举办的活动，分析其亮点、创新点以及存在的不足。01统计参观人数和流量通过门禁系统、手动计数等方式统计参观人数和流量，分析观众参观规律。02评估参展商表现根据参展商的产品展示、互动环节、销售情况等，评估其表现及市场反应。活动效果评估报告

分析问题与原因针对出现的不足之处，深入分析问题产生的原因，如流程不畅、沟通不足等。总结成功经验梳理本次展会的成功之处，如优秀的组织、策划、执行等方面。提出改进建议根据总结的经验教训，提出具体的改进建议，为下一次展会提供借鉴。经验教训总结及改进建议

305客户关系管理与维护策略

建立客户信息数据库将会展参与者的基本信息、历史交易记录、沟通记录等整合到一个系统中，方便查询和分析。客户信息分类根据客户类型（如参展商、观众、合作伙伴等）和行业属性，对客户进行细分，以便进行更有针对性的服务。数据更新与维护定期更新客户信息，确保数据的准确性和完整性，同时保护客户隐私。客户信息收集与整理

根据会展周期和客户重要程度，设定不同的回访周期，如展会结束后一周、一个月、季度等。设定回访周期制定详细的回访计划，包括了解客户对会展的满意度、收集反馈意见、探讨潜在合作机会等。明确回访内容将回访过程中的重要信息记录下来，以便后续跟进和分析。记录回访结果定期回访机制建立

通过与客户沟通、调查问卷等方式，深入了解客户的个性化需求和期望。客户需求分析根据客户类型和需求，制定差异化的关怀政策，如提供定制化的服务方案、赠送礼品、邀请参加专属活动等。制定关怀政策确保关怀政策得到有效执行，并根据客户反馈和市场变化及时调整政策内容。政策执行与调整个性化关怀政策制定

306团队建设与培训计划

遵循“专业、高效、协作、创新”的原则，选拔具备会展专业知识和实践经验的人才，确保团队成员具备较高的综合素质和业务水平。团队组建原则根据会展项目的规模和需求，合理配置项目经理、