基于SOA的ERP与CRM系统集成的设计与实现的综述报告.docxVIP

基于SOA的ERP与CRM系统集成的设计与实现的综述报告

随着经济的快速发展，企业管理方式不断进步，企业信息化系统的建设已成为企业难以绕过的一个问题。作为企业信息化系统的两大核心应用，ERP(EnterpriseResourcePlanning)和CRM(CustomerRelationshipManagement)的建设涉及到企业的管理、供应链、销售渠道等各个方面。

因此，如何将ERP和CRM系统进行集成，将其整合为一个有机的系统，变得非常重要。本文将从基于SOA(ServiceOrientedArchitecture)的ERP和CRM集成的意义、集成的基础原则、设计与实现方法等方面进行综述。

一、基于SOA的ERP与CRM系统集成的意义

ERP与CRM系统本身具有很大的差异性，表现为以下两个方面：

首先，他们的数据模型和流程模型不同。ERP系统侧重于内部流程的优化，包括库存管理、生产计划、采购等方面；而CRM系统主要关注客户的信息，关系维护等，两者的流程模型不同。

其次，他们所针对的对象不同。ERP系统服务于企业的内部，而CRM系统则服务于企业的外部，而且对象主要是客户。

因此，ERP与CRM系统集成不只是一种技术，而是出于对企业全局的考虑所做出的战略性决定。它可以使企业能够快速响应市场变化，将内部与外部过程优化整合起来，以实现企业效率的提高和市场竞争力的强化，从而实现企业的长远发展目标。

二、基于SOA的ERP与CRM系统集成的基础原则

为了能够实现ERP与CRM系统的集成，应该遵循以下几个基础原则：

1.开放性原则

SOA作为一个松散耦合的架构，最大限度地利用了现有的系统资源，使得系统能够灵活地进行升级、扩展和集成。因此，在进行ERP和CRM系统集成的过程中，应该遵循开放性原则，确保系统的可扩展性和可维护性。

2.统一性原则

ERP和CRM两个系统的内部架构不同，而且运行的环境和数据源也不同，因此，设计集成方案时，应该遵循统一性原则，确保两个系统之间的数据和信息传输具有统一性，实现数据的一致性和准确性。

3.可重用性原则

在进行ERP和CRM系统集成时，应该遵循可重用性原则，采用能够被重复使用的服务。换句话说，集成方式应该具有可复用性和可重用性，如采用任务代理、远程过程调用等技术手段实现ERP和CRM系统之间的数据交互。

三、基于SOA的ERP与CRM系统集成的设计与实现方法

1、业务流程的整合

基于SOA的ERP与CRM系统集成时，需要先进行业务流程的整合。在ERP系统内，实现采购、库存管理、销售等方面的信息管理，而CRM系统则主要负责从客户端获得信息、建立客户关系等。除此之外，对于电子商务类网站来说，还需要整合其网络交易系统，以便能够更好地解决订单管理等问题。

2、数据整合

ERP和CRM系统的数据是分布在不同的数据库中，因此，在进行系统集成时，需要调用相关的支持服务，以实现数据的整合和管理。因此，需要采用数据同步和数据转换的技术来实现数据的传输和整合。

3、应用层的整合

ERP和CRM系统具有不同的应用层协议，为了能够实现两个系统之间的信息交换和通信，需要通过适当的协议转换机制来实现。同时，整合后的ERP和CRM系统应该能够接收来自企业内部和外部的数据，将数据产生的结果以统一的格式向使用者提供。

4、安全和权限控制

在实现ERP和CRM系统的集成过程中，安全和权限控制也是一个十分重要的方面。这涉及到数据的机密性和完整性的保证，需要通过各种技术手段来保障业务运行安全。例如，系统需要实现用户身份认证、数据加密等机制，保证数据传输的安全性。

总之，基于SOA的ERP与CRM系统集成是企业信息化建设中一个至关重要的方面。此外，通过对设计和实现方法的深入研究和分析，可以有效提高集成效率，降低开发成本的同时，实现ERP和CRM系统的无缝集成，进而有效地提高公司的经营效益和核心竞争力。