- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
商业银行满意度提升策略研究——以某行为例的中期报告
中期报告
一、研究背景及研究意义
随着社会经济的发展和人们消费观念的升级,商业银行作为金融服务业的核心机构,承担了大量的金融服务,如存取款、贷款、信用卡、清算、结算等。然而,由于商业银行的市场竞争激烈,各家银行的服务质量和客户体验成为了银行竞争的核心。因此,如何提高商业银行的服务质量,获得客户的信赖和支持,成为了商业银行持续发展的重要因素。
本研究以某行为例,以客户满意度提升为主要目标,研究满意度提升策略,通过量化分析和实证研究,在实践中总结出一套可行的商业银行满意度提升策略,为商业银行持续发展提供指导和参考。
二、文献综述
从文献综述中可以看出,已有大量研究关于商业银行满意度提升的策略。其中,客户服务是关键,良好的服务质量和客户经验有助于提高客户满意度。同时,科技创新和数字化银行等新型金融服务自动化也成为了银行转型的方向。另外,品牌形象也对客户的满意度和忠诚度有很大影响,以及广告和促销策略也具有重要的提高客户满意度的作用。
三、研究方法
本研究采用问卷调查和案例分析相结合的方法,分为以下几个步骤:
1.研究设计:设计问卷调查内容和问题,包括基本情况、银行服务、客户经验等方面。
2.样本选择:选择某行某地区的部分客户作为样本,通过随机抽样的方式,收集问卷数据,样本量为300个。
3.数据收集:通过问卷调查收集客户对某行服务的满意度,分析客户对某行服务的评价和要求,得出客户满意度指数。
4.数据分析:采用SPSS统计软件对数据进行统计分析,应用因子分析、回归分析等方法,得出影响客户满意度的主要因素和各因素之间的关系。
5.案例分析:选择其他一些银行的满意度提升案例,对比分析其他银行的成功经验和不足之处,提炼出通用型的满意度提升策略。
四、研究结果
通过数据分析和案例研究,得出了以下几个结论:
1.某行客户满意度指数为75.6分,较为一般。
2.服务质量和客户经验是影响客户满意度的重要因素,其中客户经验的影响更大。
3.数字化银行、金融科技等新型金融服务自动化是满意度提升的新趋势。
4.品牌形象、广告和促销策略对客户忠诚度和满意度具有重要的影响。
5.参照其他银行的满意度提升案例,总结出一套通用型的满意度提升策略。
五、结论与建议
通过本研究,可以得出以下结论和建议:
1.某行客户满意度一般,需要加强服务质量和客户经验的提升和管理。
2.要抓住数字化银行和金融科技发展的机遇,不断优化服务体系和产品创新。
3.要加强品牌形象塑造和广告宣传,提升客户与银行的情感连接。
4.应加强客户关系管理,提高忠诚度和口碑效应。
5.要注重员工培训和管理,提高服务水平和质量。
六、参考文献
1.邱长虹,余凤瑶.商业银行客户满意度的影响因素分析研究[J].现代金融,2019,9(3):17-22.
2.李强,刘涛.基于客户需求的商业银行服务质量提升[J].金融与经济发展,2019,31(5):21-26.
3.张璐,何然.数字化银行发展策略研究[J].现代金融,2019,9(3):43-48.
4.徐立军.商业银行品牌形象塑造策略研究[J].市场现代化,2019,19(2):47-52.
您可能关注的文档
- 不同温度控制策略对SBR亚硝化颗粒污泥脱氮性能的影响研究的综述报告.docx
- 基于关键链方法的火电机组大修进度管理研究的综述报告.docx
- 住宅室内设计的舒适性研究——以中小户型为例的中期报告.docx
- 网络信息生态指标及可视化技术应用研究的综述报告.docx
- 公益信托管理法律制度研究的综述报告.docx
- PDM应用系统设计与实现的综述报告.docx
- 3,4-二氯苯胺降解菌S1的降解特性及功能定位的中期报告.docx
- 中外合资企业人力资源管理问题研究——以某中外合资企业为例的中期报告.docx
- 农科专业大学毕业生就业问题研究的综述报告.docx
- 上市公司关联交易与财务报告舞弊实证研究的开题报告.docx
文档评论(0)