2024年7天值班经理知识考试历年高频考点摘选附答案.docxVIP

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2024年7天值班经理知识考试历年高频考点摘选附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？（）

A、工作要求

B、财务要求

C、保护分店的利益

D、保护员工利益

2.对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。

3.排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。

4.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题？（）

A、技能不熟

B、沟通不畅

C、标准不严

D、经验不足

5.对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？（）

A、找出具体问题点

B、分析原因

C、专项培训

D、满足客人需求，撤销投诉

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