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收银员四级理论知识（单选+判断）测试题（附参考答

案）

一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，错误的是（）。

A、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对

B、如无条形码,而有店内编码,可手工输入店内编码

C、如商品条形码无法被识别,但条码数字清晰,可手工输入条码数字

D、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入

正确答案：A

2、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。

A、票据号码反面采用红色的非渗透性油墨

B、票据号码正面采用棕黑色的渗透性油墨

C、假票的号码则很少使用渗透性油墨

D、假票号码触摸时凹凸感不明显

正确答案：A

3、POS机主机部分包含操作键盘、液晶显示画面板、刷卡槽/读卡口和

）。

（

A、密码键盘

B、电源适配器

C、打印部分

D、通讯插口

正确答案：D

4、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是（）o

A、远离编辑器磁场

B、应定期清除积尘

C、发现有异味要切断电源

D、清除积尘时可拆下传感器

正确答案：D

5、有关支票的有效性叙述错误的选项是（）。

A、检查是否在规定的有效期限七天内，日期务必大写

B、检查支票密码是否完整

C、要检查支票有无破损

D、要检查印鉴是否有财务章、法人章

正确答案：A

6、当PoS机操作时,屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易超时,请重试

B、过期卡请联系发卡行

C、金额太大

D、密码错误次数超限

正确答案：A

7、收银员确认（）金额时应做到唱收唱付。

A、纸币

B、收银

C、现金

D、银钱

正确答案：C

8、当POS机操作时,屏幕显示14应答码，以下建议处理方法哪项是正确的

（）。

A、有可能是密码输错,可再试一次

B、过几分钟后重试

C、在其他终端上刷卡

D、改换其他银行卡

正确答案：D

9、某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元，次日在柜台结账时发现

消费计340元,此时收银员最规范的做法是（）。

A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元

B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易

C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款

D、直接刷卡消费340元

正确答案：A

10、严谨敬业,就是热爱自己所从事的本职工作，（）投入工作。

A、一心二意的

B、三心二意的

C、半身心的

D、全身心的

正确答案：D

11、当POS机操作时,屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、余额不足,请查询

B、密码错,请重试

C、过期卡,联系发卡行

D、交易失败,请联系发卡行

正确答案：D

12、当POS机操作时,屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行对该卡有交易限制

B、密码错误次数超限

C、余额不足,请查询

D、金额太大

正确答案：A

13、下列哪项不是在扫描后需要核对的内容（）o

A、生产日期

B、规格

C、品名

D、数量

正确答案：A

14、下列不属于处理顾客投诉做法的是（）。

A、询问顾客的要求

B、对顾客投诉进行核实

C、倾听顾客投诉

D、协商解决方案

正确答案：B

15、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。

A、确属商场员工失误的，告知顾客向何部门投诉即可,无须陪同

B、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决

C、超出处理者权限范围的,给予顾客不切实际的承诺

D、不受顾客投诉影响,就事论事,耐心地解释

正确答案：D

16、处理顾客咨询的错误做法是（）。

A、辨清是非

B、耐心热情

C、面带微笑

D、态度积极

正确答案：A

17、在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是（）。

A、商户可以将手工单及附件于一周内交收单机构

B、填写申请单

C、手工单交由持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权签购单交持卡

人

D、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构正确

答案：A

18、正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏，正确的做法是（）。

A、检查电源插头是否连接好

B、查看显示器灯是否亮着

C、重新连接设备的接口

D、马上关闭电源

正确答案：B

19、刷卡时,收银员如果发现POS屏幕显示的卡号与卡面印刷的卡号不一

致,应该如何做（）。

A、可能POS出现了故障

B、检查电话线

C、照常受理

D、收银员可基本判定该卡为伪卡,立即以代号