麦肯锡发现和分析问题的七个步骤.pptxVIP

麦肯锡发现和分析问题的七个步骤汇报人：AA2024-01-23

问题定义与识别数据收集与整理问题分析解决方案提出方案实施与执行效果评估与反馈麦肯锡方法论的启示目录

01问题定义与识别

了解问题的历史、现状和未来趋势，掌握相关背景信息。分析问题所处的行业、市场、政策等环境，明确问题的外部影响因素。梳理问题涉及的相关方及其利益诉求，把握问题的内部影响因素。明确问题背景

识别关键问题01通过头脑风暴、专家咨询等方法，收集可能的问题点。02利用因果分析、鱼骨图等工具，对问题点进行归类和整理。通过重要性排序、风险评估等手段，筛选出关键问题。03

123明确问题的边界和范围，避免问题过于宽泛或狭窄。根据问题的性质和复杂程度，合理划分问题的层次和结构。确定解决问题的目标和时间表，为后续分析制定明确的计划。确定问题范围

02数据收集与整理

包括企业内部的数据库、文件、报告等。内部数据包括公开数据、市场研究、竞争对手分析、专家访谈等。外部数据包括社交媒体、新闻、股市行情等实时更新的数据。实时数据确定数据来源

设计问卷，通过在线或纸质形式收集数据。问卷调查与目标受众进行面对面或电话访谈，收集定性数据。访谈通过观察目标受众的行为、态度等收集数据。观察法通过控制实验条件，收集实验数据。实验法数据收集方法

去除重复、无效和异常数据，确保数据质量。数据清洗数据转换数据筛选数据可视化将数据转换为适合分析的格式和类型。根据分析目的和需求，筛选相关数据进行分析。通过图表、图像等形式展示数据，帮助更好地理解数据和分析结果。数据整理与筛选

03问题分析

清晰、准确地描述问题，确保所有相关方对问题有共同的理解。根据问题的性质和影响范围，将问题分为不同类型，如战略问题、运营问题、技术问题等。问题描述与分类问题分类明确问题

问题原因剖析深入挖掘通过数据分析、访谈、调研等方法，深入挖掘问题的根本原因。原因分类将问题原因进行分类，如内部原因、外部原因、人为原因、系统原因等。

分析问题对业务、客户、员工等方面的影响，以及影响的程度和范围。影响分析评估问题的潜在风险和可能带来的后果，以便制定相应的应对策略。风险评估问题影响评估

04解决方案提出

明确问题的性质、范围和影响因素，为解决方案提供基础。问题诊断根据问题诊断结果，设定清晰、可衡量的解决目标。目标设定运用创新思维和专业知识，构思多种可能的解决方案。方案构思对构思的方案进行优劣评估，选择最佳方案。方案评估针对性解决方案设计

时间表制定为解决方案的实施设定明确的时间表，包括开始和结束时间。资源计划明确实施解决方案所需的人力、物力、财力等资源，并进行合理配置。风险管理识别实施过程中的潜在风险，并制定相应的应对措施。监控与调整设定实施过程中的监控点，根据实际情况对方案进行调整。方案实施计划制定

目标达成度预测根据实施计划和资源投入，预测解决方案能够达到的目标程度。效益分析对解决方案实施后的经济效益、社会效益等进行预测和分析。可持续性评估评估解决方案的长期效果和可持续性，确保其能够在未来持续发挥作用。反馈与改进在解决方案实施后收集反馈意见，对方案进行持续改进和优化。预期成果预测

05方案实施与执行

人力资源根据项目需求，调配具备相关经验和技能的团队成员，并确保他们熟悉项目背景和目标。物资资源准备项目所需的设备、材料和其他物资，确保它们的质量和数量满足项目要求。时间和进度安排制定详细的项目时间表和实施计划，明确各个阶段的任务、负责人和完成时间。资源调配与准备

遵循实施计划严格按照制定的时间表和实施计划推进项目，确保各项任务按时完成。团队协作与沟通建立有效的团队协作机制，确保团队成员之间的顺畅沟通，及时解决问题和调整方案。记录和报告进度定期记录项目进展情况，并向相关干系人报告，以便他们了解项目状态并作出决策。按计划推进实施030201

03调整实施计划根据项目实际情况和反馈，适时调整实施计划，以确保项目的顺利进行和目标的达成。01监控项目指标通过设定的关键绩效指标（KPIs）实时监控项目进展，确保项目按计划进行并达到预期目标。02风险识别与应对密切关注项目过程中出现的风险和问题，及时进行分析并制定相应的应对措施。实时监控与调整

06效果评估与反馈

010203评估项目目标的完成情况，包括项目计划、进度、预算等方面的达成情况。分析项目目标未达成的原因，提出改进措施。总结项目目标达成的经验教训，为后续项目提供参考。目标达成度评估

过程反思与总结01回顾项目执行过程中的重要事件和关键决策，分析其对项目结果的影响。02评估项目团队成员在项目过程中的表现，提出改进意见。03总结项目执行过程中的经验教训，完善项目管理流程和方法。

分析项目执行过程中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。探讨项目管理方法和工具的改进方向，提高项目管理效率和质量。鼓励