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质保期服务计划

1、质保期内容

项目建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、

服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的

和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各

种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在

此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容

提供项目的质保服务。

我公司提供24小时远程在线技术咨询，保证及时响应、消

响应时间除或降低故障发生。

到达现场在收到运行设备的故障信息后，我公司立即派维护人员处

时间理。一般故障24小时内处理。重大故障8小时内处理。

完成修复到达现场后，我公司维护人员即刻处理故障，以最短的时间

时间来解决出现的问题，保证系统正常运行。

售不能修复保证提供优质的售后服务，若设备无法修复，我公司保证所

后的保证措更换的设备达到或超过标的中的要求。用各种有效方法来处

服施理问题，尽最大的努力满足客户的要求。

务我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公

质保期内司将工作重心转到为用户做售后服务，不仅不定时地为用户

措施进行回访，而且及时处理用户在使用系统中所出现的问题，

为用户排忧解难，使系统运行得更加顺畅。

我公司将始终如一地做好售后服务工作，在保修期满后，我

质保期外公司将提供长期技术服务和支持，同时将以优惠的条件给贵

措施司提供维护、维修备件。按优惠价提供维修器件，并与保修

期内的设备同等对待，全面推动管理设备的运行及维护。

2、成品保护方案

我们将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案，并报业主、监理审

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批认可后严格实施。

我公司进场后，根据不同的施工阶段，将制定切实可行的成品保护实施细则和

成品保护方案，并报业主、监理审批认可后严格实施。

（1）建立成品保护工作的组织机构：

1）项目经理为成品保护领导小组的总负责人。

2）以现场生产经理、安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。

3）工程管理部、管理部经理和各责任工程师负责实施。

4）商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。

5）各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。

（2）成品保护工作的主要内容

1）成品保护责任划分，并落实到岗，落实到人。

2）制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。

3）分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。

4）制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖

罚责任制度等。

（3）成品保护责任及管理措施

1）项目经理部根据《工程成品保护作业指引》、施工组织设计和工程进展的不

同阶段编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责

任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，明确项目经理部对各分包单位

保护成品工作协调监督的责任。

2）现场材料设备保护责任

由我单位供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，

项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送

到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。

3）结构施工阶段的成品保护责任

工程师为主要成品保护责任人，进行必要的成品保护，安装均要设专人看护及

维修。

4）安装施工阶段的成品保护责任及管理措施

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安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成

品保护的责任单位是装修分包单位，