“礼物说”APP用户体验分析.docVIP

礼物说APP个人体验报告

前言

去年冬天，小九同学被邀参加一个老同学的生日party，这位老同学和小九有过“同床”之情（是男的，别想歪了），高中毕业后就没再见过面，所以这次一定要去看看他，但是给他买点什么作为生日礼物呢，小九同学可是真费了脑经。最后还是很遗憾的送了他一个很没创意的东西——杯子，这件事对于有极其强烈的创新情怀的小九来说是个不小的打击，为什么选个礼物就这么难呢？

前几天，小九同学在某科技资讯类网站上看到了一篇文章，文章介绍的是一款做礼物推荐的APP——礼物说，因为有了上段所述的经历，小九同学便下载了这款应用，试用了几天之后，基本摸清了这款APP，在这里和大家分享一下。

体验概览

产品版本

机型环境

体验人

礼物说V2.5.3

MIMUJHACNBL2.90

天明小九

第一印象——视觉体验

小九对于礼物说的界面视觉体验概括起来只有四个字——简约温馨。三个主导航页（首页、分类和我）的设计都遵循了一个原则：简单整洁而又温馨浪漫，就像一个有品位的人穿了一身有品的衣服一样，礼物说是一款以讲故事的方式向用户推荐礼物的APP，人们之间赠送礼物本来就是一件很温馨浪漫的事情，这种设计风格很好的体现的这款产品的“气质”。此外，单色设计是近几年比较流行的一种ＡＰＰ视觉设计风格，这种单色设计既可以很好地帮助用户记住产品并且产生情感注入，又可以使得产品中每个页面的风格相一致，提升用户体验，礼物说运用了绯红色（＃f84e4e）作为产品主色调，很符合其温馨的产品“气质”。

功能模块

礼物说有三个主要的功能模块，分别是：送礼攻略＼分类选礼和扫码送祝福功能。

送礼攻略

送礼攻略每天都会更新（每天６条左右），每一条都是以一个主要专题展开，专题下面会有相应的具体礼品推荐，每个礼品都是以一段介绍文字加几张图片来展示，同时会标明价格，如果要购买礼物或者了解礼物更详细的信息，可以点击“查看详情”，这时便会跳转到淘宝店或者天猫商城进行后续交易，也就是说，礼物说只是一个展示推荐平台，而最后的交易支付是在第三方平台进行的（题外话：电有子商务从诞生到现在，其模式一直在不断创新变化，很多电商平台也在不断地变更自己的经营策略，一些垂直型电商网站（如以前的当当＼亚马逊）在做大以后都向水平化转型，这种模式看似给了消费者更多的选择，而实际上我们的选择却变得更加困难。有困难就会有创新，像礼物说这样的导购类网站在一定程度上解决了这个问题，通过专注某一细分领域，向用户提供有价值的购物推荐，而自身并不参与面对消费者的支付交易活动，这种新型的模式可以在每类商品上复制，小九觉着，如果每类商品都有一个专业的导购网站的话，将会有效的降低我们的购物选择恐惧症的病发几率。）

分类选礼物

“分类送礼物”通过对送礼物的对象、个性和场合进行细分，在每个分类子节点下再做相应的礼物推荐，比如送礼对象如果是男朋友的话，就会出现如下图的推荐内容

礼物说的分类选礼物结构图解：

详细的分类为用户提供贴合的建议，比如想给女朋友买一件礼物，就可以进入“女盆友”的分类，里面有各种浪漫的礼物，如果送的是情人节礼物的话，也可以点击“情人节”子分类进行选择。

扫码送祝福

礼物说中的扫码送祝福是一个比较有创意的功能，送礼者可以通过扫描礼物上面的二维码或者条形码（大多数商品上面都会有条形码），然后录入一段语音，待到他（她）收到礼物之后使用礼物说的扫码功能就可以听到这段语音（小九觉着这个功能很适合用来表白，嘿嘿）

功能总结：礼物说是一款礼物推荐类的APP，它所要传递的客户价值是帮助用户选购到合适的礼物，而上面所述的三个功能似乎都在遵循着这一使命：每日更新的精品攻略，让用户每天都有不同的选择；详细的送礼对象及场合分类，方便用户进行定位；扫码送祝福，不同于苍白的文字，用声音传递着浪漫和爱。

交互设计

前面说了太多赞美的话，接下来必须的找点问题了，不然就成礼物说的推广员了。

交互设计一直是小九体验产品很在乎的方面，因为一款产品是否成熟，能否让用户坚持用下去，交互设计的优劣占很大的比重。在礼物说这款APP中，小九同学通过一次又一次的体验发现了几处存在问题的交互设计，如下：

问题一：

跳转到天猫页的交易页面时会有很多僵尸按钮。下图中绿色框内的按钮点击之后没有任何反馈（只限在天猫商城页面，淘宝页面没有出现这种情况），也就是说连“购买”和“加入购物车“这两个按钮都无法点击，小九同学原先以为是网络缘故，但是在3G、4G和WiFi网络环境下测试时仍然无任何反馈，该问题我已向礼物说官方进行了反馈，希望能尽快被解决。

问题二

跳转到淘宝页面后，在向下滑动页面时，会出现如下图所示的情况（拖动页面会将顶部的状态条覆盖），给人的一种展示页没有置底的感觉。

结语：一款成功的APP应用，准确的定位和高价值的内容固然必不可少，但是，同样不容忽视的还有其外表（用户