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医院沟通礼仪培训

医院沟通礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通

效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

《护理沟通与礼仪》讲座提纲

一、护理人际关系

（一）护理人际关系概念

（二）建立良好护理人际关系的意义

（三）建立良好护理人际关系的策略

二、治疗性沟通

（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别

（二）治疗性沟通的目的

（三）护理操作用语

三．护理工作中的关系沟通

（一）护士与病人关系的性质与特点

（二）护患关系的不同类型

（三）角色理论

（四）护患关系的影响因素

四．非语言沟通

（一）非语言沟通概念

（二）非语言沟通在护理工作中的作用

（三）非语言沟通的主要形式

五．交谈

（一）交谈的类型

（二）交谈的层次

（三）护士的语言修养

（四）交谈中的沟通技巧

（五）交谈的过程

六．沟通礼仪

（一）致意礼仪

（二）称谓礼仪

（三）介绍礼仪

（四）迎送礼仪

《护理沟通与礼仪》讲义

一、护理人际关系

（一）护理人际关系概念

护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开

的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建

立起来的相互关系。

（二）建立良好护理人际关系的意义

1．有利于创造良好的工作环境

从医护人员的角度，医护之间的理解、信任、关心、包容，能让双方合理的心理需要得

到不同程度的满足，从而心情舒畅、愉快，并能激发医护双方对生活、工作的极大热情。

从病人角度，良好的护患、医患关系，能使病人在治疗、护理、康复上的需求得到最大

满足，从而解除或转移紧张、忧虑、焦虑、烦闷、恐惧等消极心理，有利于身心健康。

2．有助于提高护理工作的效率

护士在工作中同心同德、互相帮助、互相学习，就会大大提高工作效率。如果护士之间

很冷漠，互相猜疑甚至敌对，没有协作精神，必然耗费大量的精力去应付那些没有价值

的、人为的一些事情，必然要影响工作效率和质量。

3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能

护士在与他人的交往中能够了解自己，获得对自我评价有参考的价值的信息，也可以让

自己良好的个性得以发挥。

4．有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据

5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理解

6．有利于适应医学模式的转变

建立良好的护理人际关系，要求护士从整体上为病人服务，主动关心和了解病人的需求，

掌握病人的心理活动，并积极进行疏导，从而促进病人的康复，有利于适应医学模式的

转变。

（三）建立良好护理人际关系的策略

1．主动交往

双方交往中总有一方占有主动地位，如首先与人打招呼，主动与人说话等。如果能做到

主动交往，就能把握住许多有重要意义的交往机会。所以，护士应建立并强化主动与人

交往的意识，掌握主动与人交往的技巧，是建立良好护理人际关系的策略之一。

2．帮助别人

这里的“帮助”是广泛的，既包括情感上的支持，也包括物质上的、行