25道中国人民保险集团保险理赔专员岗位常见面试问题含HR常问问题考察精品.pdfVIP

中国人民保险集团股份有限公司

保险理赔专员岗位面试真题及解析（25道）

均为与保险理赔专员岗位相关的专业或业务类面试问题

一、请自我介绍一下，并说明为何选择从事保险理赔专员这个岗位？

考察点及参考回答

一、考察点

1.求职动机与职业目标

2.自我认知与人际交往能力

3.职业规划与发展

4.专业知识与技能

5.解决问题与执行能力

二、参考回答

1.求职动机与职业目标：您可以简单介绍一下自己的背景和经历，说明为何选择

保险理赔专员这个岗位，并阐述您对保险行业的认识和兴趣。例如，您可以强调

自己对保险理赔知识的兴趣和了解，以及对保险行业未来的信心和期待。

2.自我认知与人际交往能力：您可以谈一下自己的性格特点、优势和劣势，以及

如何处理人际关系和解决问题。例如，您可以强调自己的沟通能力和团队合作精

神，以及在面对困难和挑战时能够冷静应对和处理的能力。

3.职业规划与发展：您可以分享一下自己的职业规划和发展目标，以及在保险理

赔专员岗位上的工作期望和发展计划。例如，您可以提出明确的职业目标和发展

计划，包括如何不断提升自己的专业技能和综合素质，以及如何在公司内部和外

部扩展自己的人脉和资源。

4.专业知识与技能：您可以列举一下自己的专业技能和知识，包括保险理赔相关

的理论知识和实践经验。例如，您可以强调自己对保险法规、保险产品、保险理

赔流程等方面的了解和掌握，以及在实践中的经验和技能。

5.解决问题与执行能力：您可以举例说明自己在工作中如何处理问题和挑战，以

及如何有效地执行任务和完成任务。例如，您可以强调自己在面对复杂问题和挑

战时能够迅速分析和解决问题的能力，以及在执行任务时的严谨和有效。

二、你对保险理赔专员这个岗位的理解是什么？

考察点及参考回答

1.考察点：

（1）对保险理赔专员的理解：应聘者对岗位的理解和认知程度，是否了解保险理

赔专员在日常工作中的角色和职责。

（2）对保险行业的理解：应聘者对保险行业的了解程度，是否了解保险理赔专员

在保险行业中的重要性。

2.参考回答：

（1）对保险理赔专员的理解：保险理赔专员主要负责处理客户的理赔申请，协助

客户准备理赔材料，跟进理赔进度，确保客户能够及时获得应有的赔偿。在这个

岗位上，需要具备扎实的保险专业知识，良好的沟通能力和服务意识，同时还需

要具备较强的应变能力和心理素质。

（2）对保险行业的理解：保险理赔专员是保险行业的重要组成部分，他们的专业

知识和服务水平直接影响着客户对保险公司的信任度和满意度。因此，应聘者需

要对保险行业有较深入的了解，包括保险产品的种类、保险市场的竞争情况、保

险监管的法律政策等方面。

三、你在处理保险理赔案件时，如何确保公正和准确的理赔？

考察点及参考回答：

1.考察点：

专业素养：面试官将对接你对保险理赔流程的熟悉程度，以及你在处理理赔案件

时是否能够按照标准程序和专业知识进行操作。

公正态度：你将接受面试官的考察，看你在处理理赔案件时是否持有公正、公平

的态度，能否对不同案件进行合理的判断和公正的处理。

职业操守：面试官将检验你的职业操守，看你是否遵循公司的行为准则，能否对

客户的需求和权益进行优先考虑。

2.参考回答：

专业素养：我具备扎实的保险理赔专业知识，包括保险合同条款、理赔流程、理

赔审核标准等。在处理理赔案件时，我会结合相关法规和专业知识进行公正合理

的判断和处理。

公正态度：我深知保险理赔的重要性和公正性原则，始终以公正的态度对待每一

个理赔案件。在处理过程中，我会充分了解客户的需求和情况，结合保险合同条

款进行公正的判断和处理。

职业操守：我坚守公司的行为准则，始终把客户的需求和权益放在首位。在处理

理赔案件时，我会遵循公司的流程和标准，确保公正、准确、有效的理赔服务。

四、如果你面对一个有争议的理赔案件，你将如何处理？

考察点及参考回答

一、考察点

此问题主要考察面试者在处理保险理赔争议时的实际操作能力和思维途径。面试

者需要表达他们如何处理和解决争议的策略，以及他们如何理解和遵守公司的政

策和程序。同时，也可能在考查面试者的应变能力、情绪控制能力、逻辑思考能

力以及道德准则。

二、参考回答

在面对有争议的理赔案件时，我会采取以下步骤进行处理：

1.首先，我会仔细审查理赔案件的所有相关信息，包括保险合同、索赔申请、证

明文件等，以确保我对案件有全面、准确的理解。

2.其次，我会评估案件中的争议点，例如索赔金额的合理性、理赔责任的分担等。

我会根据保险合同