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《安保队员礼仪形象规范培训》考核测试题库（附答案）

您的姓名：[填空题]*

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1.保安队员应按规定统一着装，工作制服应干净、整齐，纽扣要全部扣好，不得敞

开外衣、卷起裤脚、衣袖，应穿黑色皮鞋或运动鞋。（）[单选题]*

A、衬衫下摆放于裤内(正确答案)

B、衬衫下摆放于裤外

2.工牌应统一（），冬夏服装不能混穿。[单选题]*

A、挂于胸前(正确答案)

B、收于衣服内

C、放置于口袋内

3.按管理规定统一佩戴帽子、帽徽、________。[单选题]*

A、肩章

B、腰带

C、对讲机

D、以上都是(正确答案)

4.保安男队员应为清爽短发并梳理整齐，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，

上班前应剃须，不得留络腮胡子、小胡子及大鬓角；保安女队员应将长发扎起，不

得梳怪异发型。如有染发，颜色必须是黑色或咖啡色。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

5.执勤时女队员可画浓妆；男队员可佩戴耳环或手链、手串等夸张手饰。[单选题]

*

A、对

B、错(正确答案)

6.执勤时进入各办公室应，经允许后方可进入。[单选题]*

A、先敲门说“报告”或“您好”(正确答案)

B、直接进入办公室内

C、直接进入并说“报告”或“您好”

7.当遭遇到患者、车主等对象投诉，且情绪激动，言辞激烈。下列说法正确的是

（）。*

A、以充分的理由顶撞对方

B、通知当班班长前来处理(正确答案)

C、克制自己的言行举止避免发生冲突(正确答案)

D、直接报警处理(正确答案)

8.如遇职工或患者违反医院安保相关规章制度，应文明劝说或制止，严禁出言不逊

和推桑行为，违规情节严重者应及时向上级部门报告。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

9.执勤中，应对所有职工和患者使用文明礼貌用语，语气平和，对人称呼要得当，

下列哪些属于日常文明用语。（）*

A、请(正确答案)

B、谢谢(正确答案)

C、对不起(正确答案)

D、请稍等(正确答案)

10.医院汽车出口疫情防控工作中，发现有人或车逆行强闯关卡时，下列哪种做法

是错误的？[单选题]*

A、应说“抱歉，这里是出口，请前往医院入口处进入”

B、应及时制止并用手势引导

C、视而不见(正确答案)

11.当车主声称前来参加会议、与某领导见面、施工工地工作人员等，并要求免费

放行时，可以说。*

A、请提供医院汽车出入凭证，谢谢配合(正确答案)

B、很抱歉，能否出示相关办公证明，我需要请示领导(正确答案)

C、如需要免费，请您与相应科室沟通，由科室提供给您出入凭证(正确答案)

D、我不知道，你问别人去

12.当车主使用手机支付停车费但在缴费过程中存在问题，应说。*

A、很抱歉，可能存在网络延迟，请您再稍等下(正确答案)

B、很抱歉，如果手机无法支付，可以使用现金支付(正确答案)

C、如果您支付成功，请允许我拍下支付成功的页面，我需要请示领导(正确答案)

D、不知道，这个问题不管我的事

13.当车主语气很冲，并扬言投诉或故意堵塞汽车出口时，应立即用对讲机或通讯

设备通知当班班长前来处理，此时应避免与车主发生冲突。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

14.当车主未按规范停车，可以说。*

A、抱歉，这里不允许停车/放车(正确答案)

B、抱歉，这里不允许停留(正确答案)

C、你聋（瞎）了，都说这里不准停车了

15.值班室在接听电话时，铃声响3声后必须接听，语气应亲切和气，并应对来电

内容认真答复、详细记录。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

16.当与他人即将发生冲突时，应保持冷静，确保执法记录仪处于开机状态，与对

方说。*

A、对不起，您不要这样，以免伤了和气(正确答案)

B、不要着急，您有话慢慢说，有事好商量，谢谢(正确答案)

C、有什么了不起

D、有意见你告我啊

17.值班室接听电话时，如果对方的语速过快或含糊不清，可以礼貌的请对方复

述，不可急躁慌乱不耐烦。[单选题]*

A、对(正确答案)

B、错

18.若遇车主乱停乱放，应迅速走到车辆前侧礼貌地劝阻车主。如对方不听劝阻，

可立即锁车。[单选题]*

A、