平安保险年终考核方案.pptxVIP

汇报人：AA2024-01-19平安保险年终考核方案

延时符Contents目录考核目的与原则考核对象及范围考核指标及权重设置考核方法及流程数据收集与整理结果分析与应用方案优化与改进建议

延时符01考核目的与原则

评估员工绩效通过对员工工作成果、工作效率、工作质量等方面的考核，全面评估员工在过去一年的绩效表现。发现优秀人才通过考核，发掘出在工作中表现突出、具有潜力的优秀员工，为公司提供人才储备。激励员工进步通过考核结果的反馈，让员工了解自己的工作表现及不足之处，从而激励员工不断提升自己的工作能力和业绩。明确考核目的

公平确保考核标准、考核程序对所有员工一视同仁，避免出现不公正的偏见或歧视现象。公正考核结果应客观反映员工的工作表现和业绩，避免主观臆断或不实评价。公开考核过程和结果应对员工公开透明，让员工了解考核的公正性和客观性。遵循公平、公正、公开原则030201

业绩导向以员工的工作业绩为主要考核指标，注重员工在完成任务、达成目标等方面的表现。能力提升鼓励员工不断提升自己的工作能力，关注员工在知识、技能、态度等方面的进步。长远发展通过考核，引导员工关注公司的长远发展目标，促进个人与公司共同成长。强调业绩导向与能力提升

延时符02考核对象及范围

包括个人保险代理人、团队经理等直接参与保险销售的人员。保险销售人员包括客服专员、理赔专员等为客户提供服务的人员。保险客户服务人员包括人事、财务、行政等内勤管理人员。内勤管理人员考核对象确定

主要考核保险销售人员和团队的业绩完成情况，包括保费收入、客户数量、续保率等指标。业绩考核主要考核保险客户服务人员的服务质量，包括投诉处理、客户满意度等指标。服务质量考核主要考核内勤管理人员的工作表现，包括工作效率、团队协作、创新能力等指标。工作表现考核010203考核范围划分

转岗员工考核转岗员工在转岗后的第一个年度内，根据其在新岗位的工作表现和业绩进行考核，可参考原岗位业绩指标。离职员工考核离职员工在离职前的最后一个年度内，根据其实际工作表现和离职原因进行考核，离职原因包括个人原因、公司原因等。新员工考核新员工在入职后的第一个年度内，根据其实际工作表现和业务能力进行考核，不设具体业绩指标。特殊情况说明

延时符03考核指标及权重设置

保费收入考核期间内个人或团队完成的保费收入总额，反映业务规模。客户满意度通过客户调研、投诉处理等方式评估，反映服务质量。赔付率考核期间内赔付支出占保费收入的比例，反映业务质量。业绩指标

123对保险业务、法律法规、市场动态等方面的掌握程度。专业知识与客户、同事、上下级之间的沟通协调能力。沟通能力在业务拓展、客户服务等方面的创新意识和能力。创新能力能力指标

团队合作积极参与团队合作，共同推动业务发展的表现。学习成长主动学习新知识、新技能，不断提升个人能力的表现。责任心对工作认真负责，积极履行岗位职责的表现。态度指标

60%，其中保费收入占30%，赔付率占20%，客户满意度占10%。业绩指标权重25%，其中专业知识占10%，沟通能力占10%，创新能力占5%。能力指标权重15%，其中团队合作占5%，责任心占5%，学习成长占5%。态度指标权重权重设置及调整

延时符04考核方法及流程

360度反馈法考核方法选择通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈来评估员工绩效。关键绩效指标（KPI）根据员工岗位和工作职责，设定关键绩效指标，量化评估员工绩效。与员工共同制定工作目标，根据目标完成情况来评估绩效。工作目标管理法

目标设定年初与员工沟通并设定工作目标及期望成果。绩效辅导年中定期对员工进行绩效辅导，关注进度并提供支持。绩效评估年底进行绩效评估，包括目标完成情况、能力提升、团队协作等方面的评估。结果反馈将评估结果反馈给员工，并进行面谈，讨论改进计划和发展方向。考核流程设计

完成目标设定和绩效计划制定。年初进行绩效辅导和中期评估。年中完成绩效评估并反馈结果，制定改进计划。年底对上一年的绩效进行总结和反思，为下一年度考核提供参考。次年初时间安排与进度计划

延时符05数据收集与整理

通过公司内部系统收集员工业绩、客户满意度、投诉处理等数据。内部数据通过市场调研、竞争对手分析等方式收集行业趋势、市场份额等外部数据。外部数据采用定期报表、调查问卷、在线数据抓取等多种方式进行数据收集。收集方式数据来源及收集方式

03数据核对通过与其他部门或第三方数据进行比对，验证数据的真实性和可靠性。01数据清洗对收集到的数据进行清洗，去除重复、错误或无效数据，确保数据准确性。02数据分类按照考核方案的要求，对数据进行分类整理，方便后续分析。数据整理与核对

数据保密措施保密协议与相关人员签订保密协议，明确数据保密责任和义务。访问权限控制建立严格的数据访问权限控制机制，确保只有授权人员才能访问相关数据。数据加密存储采