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以客户为中心演讲稿

以客户为中心演讲稿1

我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就将我的店起名

为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇

的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨

以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店

内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意

带来了很大的.便利，现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比

较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。

为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高

度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时

候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的

时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时

间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，

害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一

天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供

品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源

是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，

电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量

下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户

需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。

当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”

可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货

数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电

脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很

简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现

在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙

的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事

都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货

模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络

订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。

这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。

以客户为中心演讲稿2

何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服

务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、

服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，

就是要通过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们__

银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到

__银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说

过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热

忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能

使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆

识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐

融入__银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的

态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日

的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内

涵。

初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“__

银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、

“会计基础工作规范化一级单位”、“__地市文明班组”、“文明网点”看得我

目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如

此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很

简单。

简单而平凡的工