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便利店店长团队管理与业绩考核培训

汇报人：PPT可修改

2024-01-23

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目录

团队管理概述

便利店店长角色与职责

组建高效团队策略

提升团队执行力方法

业绩考核体系建立与实施

培训与提升员工能力途径

总结回顾与展望未来发展趋势

01

团队管理概述

团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则，具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补性成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。

团队具有以下特点：共同的目标、相互依赖、共同规则、互补性成员、相互沟通、信任与合作、承担责任。

明确的目标

团队成员都清楚团队的目标，并愿意为之努力。

良好的沟通

团队成员之间保持开放、坦诚的沟通，及时解决问题和矛盾。

互相信任

团队成员之间建立信任关系，彼此相信对方的能力和诚信。

分工协作

团队成员根据各自的优势和特长进行分工协作，实现资源的优化配置。

有效领导

团队领导者具备领导能力和魅力，能够引导团队成员积极向前发展。

持续学习

团队成员保持持续学习的态度，不断提升自己的能力和素质。

02

便利店店长角色与职责

带领团队实现店铺运营目标，激发员工潜力，提升团队凝聚力。

领导者

决策者

协调者

对店铺日常经营、人员管理等重大事项进行决策，确保店铺高效运转。

协调内外部资源，与上级、下属、顾客及供应商等保持良好沟通，确保店铺顺畅运营。

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职责

制定并执行店铺销售计划，确保业绩达标。

负责店铺人员管理，包括招聘、培训、考核等。

维护店铺形象，提升顾客满意度。

控制成本，提高盈利能力。

权力

对店铺经营策略的建议权。

对下属员工的奖惩权。

对店铺日常事务的决策权。

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民主式领导

指令式领导

教练式领导

授权式领导

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04

鼓励员工参与决策，注重团队合作和沟通，激发员工创造力。

明确指示员工完成任务，适用于紧急或复杂情况，确保任务高效完成。

关注员工个人成长，提供指导和支持，帮助员工提升能力。

赋予员工更多权力和责任，激发员工自主性和创新精神。

03

组建高效团队策略

根据便利店运营需求和岗位特点，制定明确的选拔标准，包括专业技能、工作经验、沟通能力、团队协作意识等方面。

确定选拔标准

通过线上招聘平台、社交媒体、校园招聘等多种渠道，广泛招募潜在人才，提高选拔的多样性和质量。

多渠道招聘

组织专业的面试团队，对候选人进行深入的面试和评估，确保选拔出的人才符合岗位要求和团队文化。

面试与评估

定期沟通

组织定期的团队会议和个别沟通，及时了解团队成员的工作情况和心理状态，鼓励成员提出建设性意见和建议，促进团队内部的良好沟通。

建立信任

作为店长，要以身作则，树立良好榜样，关心团队成员的成长和发展，积极解决工作中遇到的问题，从而赢得团队成员的信任和支持。

反馈与调整

对团队成员的工作表现给予及时反馈和评估，对存在的问题进行指导和帮助，根据实际情况调整工作计划和分工，确保团队始终保持高效运转。

04

提升团队执行力方法

为团队设定清晰、可量化的目标，确保每个成员都了解并认同这些目标。

明确目标

根据目标，制定详细的工作计划，包括时间表、任务分配、所需资源等。

制定计划

识别关键任务，合理安排任务的优先级，确保团队集中精力在最重要的事情上。

优先级排序

03

风险管理

识别潜在的风险和问题，并制定相应的应对措施，确保团队能够应对突发情况。

01

定期检查

设定固定的检查点，定期评估团队的进度和成果，确保一切按计划进行。

02

反馈与调整

根据检查结果，提供及时的反馈，并对计划进行必要的调整，以确保团队始终保持在正确的轨道上。

05

业绩考核体系建立与实施

提高销售额、提升客户满意度、控制成本等。

确定考核目标

根据目标制定相应的量化指标，如销售额增长率、客户投诉率、成本节约额等。

制定考核标准

确保考核目标与标准对全体员工公开透明，让大家明确努力方向。

公开透明

1

2

3

通过设定关键绩效指标，衡量员工工作表现。

关键绩效指标（KPI）考核法

收集来自上级、下级、同事、客户等多方面的反馈，全面评估员工表现。

360度反馈法

与员工共同制定目标，并定期评估目标完成情况。

目标管理法（MBO）

定期向员工提供业绩反馈，让员工了解自己的工作表现及需要改进的地方。

定期反馈

建立畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，共同完善考核体系。

鼓励沟通

根据考核结果及员工反馈，及时调整考核策略，确保考核体系的公平性和有效性。

调整策略

06

培训与提升员工能力途径

制定详细的培训计划，包括课程主题、时间表和参与人员。

邀请行业专家或资深从业者进行授课，分享最新行业动态和实战经验。

针对便利店运营管理的各个方面，如商品陈