DB35T 1357-2013竹筏（排）漂流服务规范.docx

ICS03.200

A12

DB35

福建省地方标准

DB35/T1357—2013

竹筏（排）漂流服务规范

Servicespecificationforbambooraftdrifting

2013-08-01发布 2013-11-01实施

福建省质量技术监督局发布

DB35/T1357—2013

本标准按GB/T1.1-2009^标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由武夷山市人民政府提出。

本标准由福建省旅游局归口。

本标准起草单位：福建武夷山旅游发展股份有限公司、泰宁县旅游管委会、福建省标准化研究院、武夷山市质量技术监督局、武夷山市旅游局、泰宁县质量技术监督局。

本标准主要起草人：邓立俊、叶福开、程晓明、黄聪、叶勇、林祎闽、邱志凡、黄新伟、林臻毅、贾奇峰、黄志远、施璘、邹付善、黄月花、林友丽。

DB35/T1357—2013

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DB35/T1357—2013

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7.3码头

7.3码头

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竹筏（排）漂流服务规范

1范围

本标准规定了竹筏（排）漂流的术语和定义、原则、管理机构、服务人员要求、漂流环境及设施要求、安全与应急、服务提供要求和服务质量监督、考核与评价。

本标准适用于福建省景区内竹筏（排）漂流的服务，橡皮筏漂流活动可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB4303船用救生衣

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

DB35/T1358景区导览员服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

竹筏（排）工b顼"qooraftworkers

经地方海事部门和旅游主管部门考核认证，在竹筏（排）漂流过程中为游客提供撑竹筏（排）、讲解等服务的工作人员。

3.2

竹筏（排）漂流经营单位bambooraH.driftingbusinessunits

具备经营漂流所必须的设施设备以及从业人员队伍，经地方海事、工商、旅游等相关主管部门批准，从事竹筏（排）漂流经营活动的企业。

3.3

竹筏（排）漂流活动bambooraftdrifting

竹筏（排）漂流经营单位组织游客在特定的水域，乘坐达到地方海事部门适航标准要求的无机械动力竹筏（排）进行的特种旅游活动。

4原则

4.1树立安全第一、预防为主的思想；建设充足的、必要的、有效的安全设施；建立健全安全管理制度、安全操作规程，并保证严格执行。

4.2引导游客文明有序参加漂流活动，保证漂流活动秩序良好。

4.3宣传环保理念，引导游客保护漂流水域环境。

4.4树立优质服务的理念，实行规范、周到、文明的服务。

5管理机构

竹筏（排）漂流经营单位应设立如下管理机构：

a） 日常安全管理机构；

b） 日常保养和维修机构；

c） 调度管理机构；

d） 码头管理机构；

e） 人员日常管理和教育培训机构；

f） 制定规章制度、管理档案工作机构；

g） 受理投诉、考核服务质量等工作机构；

h） 根据经营需要设立的其他管理机构。

6服务人员要求

6.1遵守职业道德，坚守职业纪律，尊重游客。

6.2上岗应着工作服，服饰整洁，佩戴工作牌，竹筏（排）工可根据需要佩戴工作牌。

6.3能用普通话服务，语言文明，举止得当。

6.4热情亲切，耐心周到，面带微笑，以礼待人。

6.5竹筏（排）工经当地海事部门考试合格取得上岗证后方可持证上岗。

6.6竹筏（排）工年龄和身体状况应满足工作需要。

7竹筏（排）工上岗前应由旅游管理部门或竹筏（排）漂流经营单位进行旅游服务和旅游安全培训，熟练掌握本岗位业务知识和安全操作技能。

7漂流环境及设施要求

7.1漂流水域环境

7.1.1漂流水域应经地方海事部门考察核定，水域的宽度、深度、高度及水文地理等情况达到安全标准要求，水域水质良好，适宜组织竹筏漂流。

7.1.2水域两岸自然地质状况良好，无滑坡、崩岸等危及漂流安全的隐患。

1.3自然状况安全良好，对漂流经过的水域有害植物、危险动物有相应的防护措施。

7.1.4漂流经过地域社会治安良好。

7.2竹筏（排）

7.2.1竹筏（排）的取材、制造、检验符合地方海事部门有关标准，经地方海事部门检验合格，并取得载明乘客定额、载重量、适航内容的合格证书。

7.2.