《商业企业配送管理》课件.pptxVIP

《商业企业配送管理》ppt课件

目录配送管理概述配送中心运营管理配送计划与调度配送成本控制配送服务质量管理配送管理发展趋势与展望

01配送管理概述

提升客户服务水平及时送达物品，提高客户满意度和忠诚度。配送的定义配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。提高物流效率通过集中配送，减少运输次数和库存量，提高物流效率。降低物流成本合理安排配送路线和车辆，减少运输成本和人力成本。配送的定义与作用

配送的基本流程拣选与加工配送运输根据订单要求，对物品进行拣选、加工等作业。将组配好的物品按时送达指定地点。订单处理包装与组配信息反馈接收客户订单，进行订单确认、审核及处理。对拣选出的物品进行包装，并按照订单要求进行组配。将配送过程中的相关信息反馈给客户和内部管理系统。

快速响应客户需求及时送达物品，满足客户需求。提高配送效率优化配送流程，提高配送效率。配送管理的目标与原则

降低配送成本合理安排资源，降低配送成本。客户服务优先以客户为中心，满足客户需求。配送管理的目标与原则

在提高效率的同时，实现效益最大化。效率与效益兼顾运用现代管理理念和方法，实现配送管理的科学化。科学管理配送管理的目标与原则

02配送中心运营管理

配送中心概述配送中心定义配送中心是集中和分散物流活动的场所，负责接收、存储、处理和分发商品，以满足客户需求。配送中心功能配送中心具备储存、分拣、包装、配送、运输等功能，确保商品能够快速、准确、安全地送达客户手中。配送中心分类根据配送中心的经营性质和服务对象，可以分为自营配送中心、第三方配送中心和共同配送中心等类型。

配送中心的选址应考虑地理位置、交通便利性、土地成本、人力资源等因素，以便提高运营效率和降低成本。选址原则根据配送中心的业务需求和作业流程，合理规划各功能区的布局，以提高作业效率和空间利用率。布局规划根据配送中心的规模和业务需求，合理配置仓储设施、分拣设备、包装设备等，以确保作业的顺利进行。设施设备配置配送中心选址与布局

配送中心设施设备包括货架、托盘、叉车等，用于商品的存储和保管。包括输送带、分拣机等，用于将商品按照客户订单进行分类和拣选。包括封装机、贴标机等，用于对商品进行包装和标识。包括仓储管理系统、订单管理系统等，用于实现商品信息的实时更新和订单处理。仓储设施分拣设备包装设备信息系统

订单处理仓储管理分拣与拣选配送与运输配送中心作业管据客户订单，进行订单录入、审核和配货等工作。对商品进行分类存放、保管和盘点，确保商品数量准确和质量安全。按照客户订单的要求，对商品进行分类拣选和打包。将商品按照客户要求进行配送和运输，确保商品按时送达客户手中。

03配送计划与调度

通过数据分析，预测未来一段时间内的商品需求量，为制定配送计划提供依据。根据需求预测结果，制定合理的配送计划，包括配送时间、路线、频次等。需求预测与计划计划制定需求预测

根据配送计划，合理安排车辆的出车时间、装载量及驾驶员等资源。车辆调度通过算法和信息技术，优化配送路线，减少运输成本和时间。路径优化车辆调度与路径优化

配送时间窗管理时间窗设定根据客户需求和配送计划，设定合理的配送时间范围。时间窗遵守确保配送车辆在规定的时间窗内完成配送任务，提高客户满意度。

04配送成本控制

包括配送中心的建设、设备购置、运营管理等费用。固定成本变动成本其他成本与配送量直接相关的成本，如运输费用、人工费用等。包括包装材料、保险费用等。030201配送成本构成

通过对比历史数据、行业标准和实际成本，找出成本差异和改进空间。分析方法优化配送路线、提高装载率、减少空驶率等。控制措施配送成本分析与控制

合理规划配送路线，减少重复和不必要的运输。策略一采用先进的物流信息技术，提高配送效率。策略二与供应商建立长期合作关系，实现资源共享和成本分摊。策略三降低配送成本的策略与方法

05配送服务质量管理

时效性指配送企业按照用户要求的时间和地点完成配送任务的能力。配送服务质量的定义配送服务质量是指配送企业在配送过程中满足用户需求的能力和程度，包括时效性、准确性、安全性和经济性等方面。准确性指配送企业准确无误地完成配送任务的能力。经济性指配送企业在满足用户需求的前提下，合理降低成本的能力。安全性指配送企业在配送过程中保证货物安全、完整的能力。配送服务质量的定义与特性

通过用户满意度调查，了解用户对配送服务的评价和需求。配送服务质量的监控对监控数据进行整理、分析，及时发现和解决问题，提高服务质量。配送服务质量的评估对配送过程进行实时监控，收集数据并分析，评估服务质量。建立完善的监控体系，对配送过程进行实时监控。010203040506配送服务质量的评估与监控

010204提高配送服务质量的策